隨著生活水平的不斷提升和消費升級，家電企業為了跟上市場需求也越來越“卷”，技術不斷地迭代更新，服務品質也越來越高。

當下消費者在購物時往往傾向于購買新品，除了產品本身，其附加的服務同樣是消費者所看重的。在眾多品牌中，格力率先提出家用空調“十年免費包修”政策，近期又宣布同步開啟“以舊換新”和“廢舊空調回收”活動，從空調購買到換新提供全流程的優惠服務，對消費者而言可以說很“賺”。

即使空調作為耐用家電產品，使用壽命依然有限有限，2020年公布的《家用電器安全使用年限》行業團體標準中提到，空調器安全使用年限標準為10年。如果還在使用超過安全年限的家電產品，就會出現電線老化、電子元件下降、有害物質泄漏等安全問題，稍有不慎可能就引起安全事故，從而對人們的生命財產全構成威脅。

格力致力于為消費者提供優質產品與服務，作為家用空調安全使用年限標準的倡導者，早在2005年，率先在行業提出“家用空調6年免費包修”服務；2013年起，身為人大代表的董明珠已經連續9年提出相關建議案，倡導國家盡快建立家電產品安全使用年限強制性國家標準，在保障人民生命財產安全的同時，通過對老舊產品的淘汰與更新，促進新產品的更新迭代；2021年，格力又提出了家用空調實行“十年包修”政策，這也是迄今為止中國家用空調行業承諾的最長包修期。

從“六年包修”再到“十年包修”，格力承諾的背后意味著格力對于自身產品品質和服務的自信。對于任何一家企業而言，如果沒有過硬的工藝的技術和對產品質量嚴格把控，是很難有底氣去對消費者做出這樣的承諾。“質量關乎兩個生命，一個是消費者的生命，一個是企業的生命”。企業要想獲得行業的認可與信賴，就要以高標準來要求自己，打造優質產品，為消費者的生活品質提供保障。

服務升級不僅僅是從“六年包修”到“十年包修”簡單的數字變化，而是得益于格力在產品品質上始終堅持的高標準、嚴要求，更是得益于格力能夠精準洞察消費者需求，憑借技術創新來提高產品質量和消費者的滿意度。

值得一提的是，格力鼓勵消費者主動淘汰老舊機型，以實際行動推動超齡空調逐步退出。在“十年包修”的基礎上，格力電器近期開展了“以舊換新”和“廢舊空調回收”活動， 消費者能夠選擇享受以舊機抵新機的優惠價格、免費拆裝空調等服務，或者選擇報廢舊機領取補貼變現。既能夠享受全生命周期的品質服務，還能夠用更優惠的價格享受到高質量產品，可謂兩全其美。