“看個電視太費勁了”

1月4日，一位山東網(wǎng)友發(fā)視頻吐槽智能電視視頻APP收費高。隨后“看個電視太費勁了”這一話題登上了熱搜，并引發(fā)了大批網(wǎng)民的集體吐槽。總結(jié)來看，網(wǎng)民反映的“槽點”主要集中在如下幾個方面：會員收費貴、“套娃式”充會員、不能投屏或限制投屏、多設(shè)備（電視機、機頂盒、智能盒子等）操作復(fù)雜等。

“電視”上熱搜已經(jīng)不是什么新鮮事，除了廣為人知的“開機廣告”，這兩年不少熱搜都與電視機這塊家庭智能大屏有關(guān)。就在“看個電視太費勁了”上熱搜僅7天后的1月11日，“愛奇藝APP限制投屏”登上了當日的熱搜榜首。新規(guī)則出臺后，愛奇藝黃金VIP會員只能以480P清晰度投屏，如果想擁有與限制前一樣的4K投屏權(quán)益，須購買愛奇藝白金VIP會員。1月12日中午，上海市消費者權(quán)益保護委員會發(fā)文點名批評愛奇藝此舉“不厚道”。此后，“上海市消保委點名愛奇藝限制投屏不厚道”“愛奇藝回應(yīng)上海市消保委點名不厚道”兩個話題又相繼沖上熱搜高位。

事實上，早在2022年7月，“優(yōu)酷回應(yīng)投屏收費”的話題就曾沖上熱搜。起因正是優(yōu)酷對投屏做出了限制。優(yōu)酷方面稱，優(yōu)酷VIP會員權(quán)益不包含投屏，相關(guān)會員權(quán)益支持用戶在手機、平板、電腦端觀看，不包含電視端，如用戶需要在電視端觀看，建議購買或者升級為酷喵會員。

這些熱搜事件的主角雖然不是彩電廠商，但“投屏”卻與電視機這塊家庭智能大屏息息相關(guān)。幾年前，投屏已經(jīng)挑起了“打破家用大屏和移動小屏之間設(shè)備壁壘”的重擔，多屏互動更快速成為智能電視的標配，不少智能電視用戶也因此養(yǎng)成了投屏觀看的習(xí)慣。長視頻平臺紛紛限制投屏，某種程度上會阻斷這種多屏互動的使用慣性。對習(xí)慣于投屏的用戶而言，“看電視費勁”的原因無疑又多了一個。

一位不愿具名的企業(yè)人士評價說：“短期內(nèi)，這可能會對智能電視等OTT設(shè)備的開機率產(chǎn)生一定影響。但是，長期來看，智能大屏如今已經(jīng)成為長視頻平臺發(fā)力的重點，強化大屏?xí)T業(yè)務(wù)已是共識?！?/p>

智能大屏價值凸顯

疫情期間，人們的居家時間明顯變長，智能大屏的用戶粘性也隨之提升。勾正科技發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2022年上半年，智能電視日活規(guī)模已超過1.6億戶，較2021年同期增長5%，日均開機時長同比增長4%。從最新的月度數(shù)據(jù)來看，2022年11月，智能電視日活率為54%，日戶均時長為330分鐘；月活率為90%，月活終端數(shù)量為2.81億臺。而在疫情暴發(fā)前的2019年，中國電視機的開機率已經(jīng)跌至30%的低位。

過去3年中，家庭智能大屏逐漸走出了“乏人觀看”的窘境，不少用戶更通過投屏技術(shù)感受到大屏在播放影視資源等長視頻時明顯優(yōu)于移動小屏的體驗。對于一些用戶來說，大屏觀影已經(jīng)成為剛需。長視頻平臺此時紛紛限制投屏，確有“版權(quán)方要求”等客觀原因存在，但不可否認的是，智能大屏已經(jīng)成為長視頻平臺新的增長極。各大長視頻平臺正是看好家庭智能大屏的未來發(fā)展，希望能夠通過策略調(diào)整從大屏端獲取更多的增長動能。

以愛奇藝、優(yōu)酷、騰訊為代表的長視頻平臺，表面風(fēng)光無限，實則都身負“扭虧”的重任。特別是在短視頻“稱王”的如今，移動端長視頻的播放時長下降，早已成為無法回避的現(xiàn)實，想要在移動端尋求新的增長絕非易事。會員漲價、超前點播、貼片廣告等各種“操作”，除了引發(fā)一波又一波的輿論浪潮，似乎還不足以將各大長視頻平臺拉出虧損的泥沼。相比移動端，智能大屏不僅適應(yīng)長視頻的播放需求，可以帶來更好的觀看體驗，還在疫情的加持下顯露出新的運營價值，影視、少兒、教育、游戲等業(yè)務(wù)全面開花。長視頻平臺在疫情初期就敏銳地意識到智能大屏的價值，不斷加碼智能電視大屏業(yè)務(wù)，將更多的資源投放在大屏端。限制投屏只是其中的動作之一，可能引發(fā)的市場和消費習(xí)慣變化還有待觀察。

回歸用戶體驗

疫情讓用戶重新回到大屏前，而如今疫情已是“過去式”，智能大屏能否留住用戶呢？年初的這輪熱搜，是個很好的提醒，家庭智能大屏承載的運營生態(tài)或許到了需要重整的時候。

如今“看電視”早已告別了“免費”時代，一臺智能電視承載著有線電視、IPTV、OTT等各方力量。即便不考慮有線電視和IPTV，電視機在邁入智能時代后就具備了內(nèi)容分發(fā)的功能，僅在OTT運營層面，電視品牌運營企業(yè)、視頻平臺、內(nèi)容提供者等多方主體都在努力挖掘大屏端用戶的運營價值，堪稱多方混戰(zhàn)。

對于普通用戶來說，他們要從多個主體提供的會員中鑒別出最適合自己的那個，要忍受開機廣告，要提防復(fù)雜的會員制度……“看個電視太費勁了”是他們對當下智能電視使用體驗不佳的真實反饋。用戶苦惱的并不是花錢才能“看電視”，而是糊里糊涂為了“看電視”花錢。

值得注意的是，這次熱搜體現(xiàn)出的矛盾雖然更多地集中在消費者與視頻平臺之間，但對于已經(jīng)深度參與大屏運營的各方都是一個提醒——要將發(fā)展的目光回歸到用戶體驗上。對于行業(yè)而言，這或許并不是一件壞事。換個角度來看，有如此多網(wǎng)友參與其中，也從側(cè)面體現(xiàn)出家庭智能大屏已經(jīng)被越來越多的人關(guān)注到，大屏使用的需求仍然存在。同時，這次熱搜或許也將開啟新一輪的博弈——消費者與智能大屏運營主體的博弈。在如此強烈的消費情緒下，消費者、視頻平臺，甚至是品牌運營主體，都應(yīng)在這場博弈中調(diào)整自己的策略，或許在不久的將來會達到一個新的利益平衡點。然而，博弈的結(jié)果是否有利于智能大屏的未來發(fā)展，就有賴于參與其中各方主體的智慧和遠見。

可以肯定的是，重整大屏運營，打造更好的使用體驗，讓用戶真正體驗到智能大屏區(qū)別于非智能電視、區(qū)別于移動小屏的優(yōu)勢，用戶才會堅持留在大屏前，智能大屏運營才有可能在疫情結(jié)束后依舊保有活力。