馬來西亞空調業猶如過山車。在歷經2022年空調需求爆發之后，2023年卻急速回落，空調行業同比下降15%以上。

當2023年完全從疫情解禁后，空調行業并未出現報復性消費。沒有任何征兆的行業回落，是2023年空調業貫穿全年的主旋律。

一方面是用戶開始分散消費，文化旅游等項目支出占據更大的比重；另一方面，在經濟收入預期不明的情況下，不必要的家電支出，都會延緩。

價格驅動、電商擠壓、消費減少，很多品牌想進入馬來西亞角逐份額。這種趨勢下，2024年空調行業的整體表現會有改變嗎？今年的市場基調是什么？行業有哪些弊端需要改善？馬來西亞空調與冷藏協會（MACRA）主席陳振華在接受《邊界科技》采訪時，給出詳解。

2024年空調低價、行業下滑或成為主旋律

《邊界科技》：2023年空調業下行已成事實，沒有達到市場預期。和去年相比，今年空調業整體情況會有所改善嗎？

陳振華：首先可以回顧一下2022年的情況。盡管是疫情，但需求突然爆發，是過去幾年增長最快的年份。由于一些空調企業的預判出現偏差，導致2023年產能準備不足，因此出現供不應求的局面。

2023年市場出現的典型特征是：新樓盤開盤減少、家居家裝受到影響；外出旅游消費支出增多、購買消費電子產品的支出減少；受到電商影響，空調行業整體承壓較重；空調企業為了市場增量，低價成為主旋律。

今年的情況依然不樂觀，整體和去年情況類似。購買力不足，無法支撐行業回暖。今年的主基調，仍然是打價格戰，行業大概率向下。

高端空調不具備批量上市的條件

《邊界科技》：上述情況在2024年會有明顯的改變嗎？空調行業會從價格驅動向品質驅動轉變嗎？

陳振華：如果今年整體銷量不達預期，那么刺激消費的有效手段必然是降價。因為價格，是提振消費最有效的手段之一。

如果A品牌降價，銷量明顯增加，那么B品牌必然會跟風降價，引發的連鎖反應則是行業只能在降價模式中搶占市場。沒有人愿意把市場拱手讓給別人。

由于當前的消費趨勢是價格驅動，因此馬來西亞高端空調、品質驅動的特征2024年不會明顯升溫。當前也不具備高端空調批量上市的條件。

不過，這并不影響一些企業率先推出高端空調的節奏。市場總需要有第一個拓荒人。一些高收入人群對高端空調的需求仍然存在，但沒有達到普及的程度。

高端空調市場教育存在短板

《邊界科技》：為什么說當前的市場環境不具備高端空調批量上市的條件？

陳振華：首先，空調行業目前的特征仍是價格驅動；其次，經濟收入影響消費者購買高端空調的積極性；第三，當前高端空調的市場教育還是初級階段，用戶的認知和培育需要時間。在整體市場環境不成熟，不能支撐高端空調快速拓滲透的時候，就意味著消費升級還需要一定的周期。

《邊界科技》：你認為當前如果推動高端空調，目前存在的短板是什么？

陳振華：概念認知模糊、消費觀念陳舊、行業理念滯后，這是用戶認知和市場層面的。如果從企業的角度看，他們的市場培育、場景體驗做得遠遠不夠。品牌價值無法體現、體驗價值無法實現、服務價值未能落實，這是當前推動高端空調的短板。

空調安裝商有利有弊

《邊界科技》：馬來西亞空調行業的另一特征是售后安裝服務。比如安裝空調是獨立的，和渠道商、品牌商沒有任何關系。這種獨立有時候會影響消費者對品牌的價值判斷。您覺得在服務方面需要改善升級嗎？

陳振華：確實馬來西亞家電市場有其獨特性。比如消費者購買空調，渠道商只負責賣，負責安裝的和渠道商沒有關系，和品牌商也沒有關系，而是衍生專門負責安裝的第三方機構。

他們的獨特性在于，這些群體對比用戶有很強的吸引力。很多空調安裝商，用戶從他們手中購買的空調，每個安裝商每的年銷量（包括安裝）少則幾百臺，多則幾千臺，這個體量是非常可觀的。因為市場有幾千個空調安裝商。

有些客戶在購買空調時，除了在網上、實體店里比價以外，還會咨詢空調安裝商。詢問他們過去一段時間安裝空調最多的是哪一個品牌，哪一個品牌出現問題的概率高，以此做出購買決策。如果從安裝商手里直接購買，價格能優惠多少等。因此，很多客戶直接通過空調安裝商購買，具有價格和服務優勢。

對消費者和空調安裝商而言，這是有利的一面，但弊端同時也存在。比如說，消費者購買的A空調出現問題，渠道商或者企業推薦的售后服務人員很多是隨機推薦的合作伙伴，業務能力參差不齊。他們不是專門服務于A品牌的安裝商。

如果推薦的售后服務曾經遇到過A品牌的問題，一旦安裝商對消費者說A品牌質量不太好、維修率較高等，那么一定會影響消費者對A品牌的品牌認知。

空調行業服務到了升級臨界點

《邊界科技》：作為空調行業權威機構，看到了空調行業在售后服務方面存在的問題，您覺得如何改變或完善現有的體系？

陳振華：用一種新模式代替現有的模式是不現實的。空調在馬來西業幾十年的發展歷史，已經形成了根深蒂固的模式。那么現在應該完善服務體系，用標準來要求空調安裝商及其他售后服務人員更加專業，這是對消費者負責，也是對空調安裝商、品牌商、渠道商負責。

目前市場上的空調安裝商良莠不齊，給用戶帶來的體驗千差萬別。有的時候不是空調本身的質量問題，而是由于安裝技術不到位，就會容易形成制冷問題。用戶未必意識到是安裝商的問題，甚至會認為空調本身質量不好，這就容易造成對品牌的誤解。

因此，我們認為有必要對當前空調行業的服務進行標準化、系統化，提升這些群體的業務能力，繼而升級當前的空調服務。經過專業機構的培訓持證上崗，有助于空調行業良性發展，有助于給用戶帶來良好的體驗。

《邊界科技》：為什么現在這個時間節點提到服務升級，而不是2022年或者2023年？

陳振華：服務影響牌品牌，品牌商又無法掌控服務，這種循環長此以往會出現更大的問題。比如有消費者在網上比介、在實店里看商品，在網上下單以后，但安裝又會出現問題，影響用戶體驗。我們認為，改善并且提升空調行業的服務到了臨界點，勢在必行。

過去幾年空調行業總體穩健運行，這種現象容易讓人忽視或掩蓋一些問題。2023年當空調行業突然下降超10%以上的時候，整個行業都試圖改變這種現狀，但又不可能短期內能扭轉局面。

作為空調與冷藏協會，我們致力行業有序發展。當市場整體下滑、市場競爭激烈時，我們希望企業及行業共同修煉內功，把服務這張牌打好。越是在弱市之下，更需要把過去的問題進行自我修復和完善，這是行業自我造血和輸血的必經之路。

我們認為市場短期不可能有明顯銷量上的提升。最好的方法是行業和企業共同發現問題，并且找出解決方案。

中國品牌對市場閱讀欠缺深度

《邊界科技》：當前主導空調行業份額的是韓國品牌，中國空調品牌在市場上處于什么地位？消費者如何評價？

陳振華：中國品牌過去給大家留下的印象是質量不好，不能長期使用，這種認知長久以來影響消費者的判斷。

事實上，經過多年的發展，技術非常成熟，目前中國空調品牌質量完全沒問題。不能用過去的經驗方法來判斷中國品牌。

中國空調品牌欠缺的是品牌影響力，缺少對市場的深入研究。中國品牌在馬來西亞市場取得的成績，是靠制造業優勢和過去的銷售經驗，但對閱讀市場來說，還有很多功課要做。

我們相信，中國品牌未來會有更多的機會。和空調行業整體相比，中國空調品牌在馬來西亞持續上升，市場趨勢已經給出了答案。