隨著我國整體基礎設施的改善，居民已基本實現“用電自由”、“用水自由”，和城市居民“用氣自由”，人們對于生活的需求不再僅僅局限于基本的物質滿足，而是更加注重品質、健康、環保等方面。從基礎的生活飲水，到追求活水、健康水、舒適水，從關注單一的用水場景，到追求沐浴、烹飪、洗滌等家庭全屋用水的舒適體驗，人們的飲水、用水理念在不斷變化，為了了解中國居民目前的用水態度和需求、全屋用水的心智認知、家庭凈熱水品類的市場現狀和機會趨勢，助力企業識別市場潛在機會，中國家用電器協會委托益普索就家用熱水器和凈水器兩大品類開展了一次深入的消費者調查活動。

本次調查采用定性先行探索、定量后置驗證的方式，分別對上海、嘉興、北京、廣州、西安、太原6個代表性城市的共計18個家庭進行入戶深訪，通過兩次次共計1460個樣本做了定量調研，定量樣本主要涵蓋超一線、新一線/二線、三線、四線城市，年齡覆蓋20~54歲租房人群、自有住房人群。調研結果主要展示了，當下居民對家用熱水器、家用凈水設備的現有認知率、安裝率和未來的嘗試意愿程度、嘗試障礙；家庭用水場景的水源方案、過去3年內用水的行為變化、對現有水源方案水質和水壓的滿意度以及家用熱水器、凈水器的購買和使用行為，包括購買渠道/購買決策、使用體驗、使用場景、對設備的需求、未被滿足的需求、未來的期待。

通過本次調研我們發現：

? 中國居民已實現用水自由，但對水質的擔憂仍然存在，對凈水的追求不斷提升。日常飲用凈水器過濾水的人數增長最快且滿意度最高，使用凈水的場景覆蓋廣泛且未來增加使用的意愿強烈。消費者對凈水的追求不僅僅是需求，而是已經落實在實際行動和消費行為中。

??此外，電熱水器回暖趨勢偏弱，但剛性需求仍然存在，行業需重視補足產品劣勢，警惕現有客戶流失。

??調查還發現，消費者對于全屋用水的概念認知少，正確理解甚至已經配備全屋用水的更少。概念認知不深、不了解各類設備在用水環節的作用是全屋用水安裝的主要抗性。在消費者已有更高端更健康的用水需求下，打破品牌和消費者之間的心智壁壘，是提高認知、擴大滲透的第一要義。

本次調研活動已經形成《中國居民飲水、用水行為調查報告》，報告咨詢：

駱媛媛 010 51696607 luoyy@cheaa.org

高殿美 010 51696620 gaodm@cheaa.org