中國家用電器協會姜雪

　　家電業作為中國制造業的重要組成部分，多年來發展迅速，在許多方面特別是制造上，已經具有較高的能力和水平。但對產品質量可靠性的把控能力還比較欠缺。

　　2015年9月19~21日，由中國家用電器協會承辦的“工信部領軍人才家電行業高級研修班”第五期培訓課程在廣東順德舉辦，課程內容為“質量可靠性”。兩天課程內容豐富，介紹了質量可靠性的概念層面。學員們也認識到質量可靠性是一項持久、長遠，但又非常必要的工作。

　　質量可靠性工作早期起源于軍事工業，特別是航空航天領域萬無一失的要求。家電業作為中國制造業的重要組成部分，多年來發展迅速，在許多方面特別是制造上，已經具有較高的能力和水平。但對產品質量可靠性的把控能力還比較欠缺。可靠性代表著產品可以無故障工作的時間長度，任何故障都會影響消費體驗進而影響產品所代表的品牌形象。可以說，質量可靠性從一個側面反映了消費者對產品的滿意度和對企業的信賴度。產品維修率和返修率高，不僅消費體驗不好，也會增加企業維修成本。日本產品能夠在承諾的時間內實現無故障，期限過后，產品的各個部件才開始出現老化或故障。相比之下，國內產品配件故障往往是在不同時間出現，導致消費者質疑產品的質量問題。

　　北京桑蘭特科技公司總經理兼首席咨詢師邵家駿、資深咨詢師韓俊仙兩位專家為大家詳細介紹了質量可靠性戰略及規劃，并從設計、試驗、生產、售后服務幾個階段細致闡述了開展可靠性工作的工具和方法，為幾乎從未涉及過可靠性領域的國內企業提供了整體思路。韓俊仙解釋說，質量可靠性高并不等于壽命長，而是要使產品在有效時間內實現早期和整體的低故障率。企業可以按照固有模式提高產品的可靠性，即通過比對實驗，快速找到自身短板和改進方向，逐步建立模型，進而進行準確的評估和預測。當前，國內家電市場競爭非常激烈，高品質是企業勝出的重要法寶。然而可靠性工作不能靠一時興起，是要多年持續不斷地改進，是一項不斷超越自我、顛覆自我的持久性工作。

　　寧波方太廚具有限公司技術中心副總監方獻良表示，方太做可靠性改進已經有幾年，目前遇到了瓶頸，很難再提升。而方太的產品也恰恰印證了這一點。作為高端廚電品牌的代表，方太產品已成為消費者心中品質的代言人。阿詩丹頓電氣（中山）有限公司副總經理盧政榮認為，企業確實應該把品質放在首位。特別是面對成本、資源、技術等各種壓力，經營者更應重視品質，否則就會失去消費者的信任。河南香雪海家電科技有限公司總裁趙鵬表示，質量可靠性對中小家電企業而言相對欠缺，通過此次學習有了總體認識，了解了哪些方法能夠行之有效地解決企業的問題，回去后能夠結合自身做一些改進。浙江星星家電股份有限公司總經理楊文勇認為，可靠性的方法和工具對于提高產品品質很有作用，但要很好的掌握還需要深入學習。星星曾做過一周的專題培訓，并用了幾個月時間把產品和生產實際與工具作對接，已經在出口產品上取得很好效果。作為企業管理者，了解認識可靠性的管理方法，這次培訓是一個很好的開始。

　　為了使學員深入體會質量可靠性對產品的改善效果，研修班組織學員到美的集團熱水器事業部進行了參觀和交流。美的集團熱水器事業部品質有關負責人系統介紹了熱水器事業部近年來開展的質量可靠性工作。改善之后，美的產品的可靠性大大提升，電熱水器的保修期達到8年。產品維修率下降的速度達到每年20%~30%，消費者的口碑明顯改善。通過責任制指標、市場問題改進、試驗分析等多種途徑入手，通過海量數據分析確定改進方向和產品差異，并開展環境調研、市場蹲點、故障件返廠、失效分析、故障激發等方法找到故障原因，從而有針對性地改進。在引入新技術前也要進行可靠性測試和評估。任何產品的最終檢驗必然是市場。通過一系列改善工作，2014年電熱水器的不加熱故障率比上一年降低了25%，印證了美的在可靠性工作上的顯著成效。隨后，學員們參觀了美的凈水器和飲水機生產工廠及測試中心，帶著滿滿的收獲結束了這次學習。

　　據悉，第六期領軍研修班課程主題為兩化融合與智能制造，時間初步定在2015年11月下旬。