摘要

　　接連發(fā)布空氣凈化器和凈水器，霍尼韋爾在中國智能家居市場的布局已初見雛形。

　　繼推出空氣凈化器后，2016年7月，霍尼韋爾再次在中國發(fā)力B2C市場，發(fā)布凈水“管家”??Aqua Touch 600凈水器。至此，霍尼韋爾在中國智能家居市場的布局已初見雛形。

　　從B2B到B2C，霍尼韋爾玩得轉(zhuǎn)嗎?霍尼韋爾全球高增長地區(qū)智能家居副總裁兼總經(jīng)理馬榮駿對此很有信心：“B2B和B2C的界限現(xiàn)在越來越模糊。科技的最終目的是以人為本，幫助人們實(shí)現(xiàn)更好的生活。無論B2B還是B2C，我們的產(chǎn)品最終都是服務(wù)于人。因此，將智能樓宇、傳感器、商用空氣凈化技術(shù)與人性化、智能化設(shè)計(jì)結(jié)合起來，打造出高品質(zhì)的民用產(chǎn)品，是水到渠成的事。”

　　

拓展B2C領(lǐng)域

　　接連發(fā)布空氣凈化器和凈水器，霍尼韋爾在B2C領(lǐng)域又向前進(jìn)了一步。馬榮駿表示，霍尼韋爾已做好探索B2C這一全新領(lǐng)域的準(zhǔn)備。“霍尼韋爾擁有足夠的技術(shù)實(shí)力，來進(jìn)行民用產(chǎn)品的研發(fā)。”據(jù)悉，霍尼韋爾的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為航空航天、自動化控制和特性材料。每一架波音飛機(jī)里有30%產(chǎn)品出自霍尼韋爾。“作為高科技公司，重視科技以及產(chǎn)品質(zhì)量，已成為霍尼韋爾的一種文化。霍尼韋爾會將這種文化延續(xù)到B2C領(lǐng)域，為消費(fèi)者帶來高品質(zhì)的產(chǎn)品。”馬榮駿說。

　　霍尼韋爾溫控器受到美國家庭用戶的青睞，因此切入智能家居市場以溫控器為主。但在中國，霍尼韋爾選擇空氣凈化器和凈水器切入智能家居市場，進(jìn)行B2C領(lǐng)域的拓展，主要是因?yàn)椴煌瑖业南M(fèi)環(huán)境不同。“環(huán)境問題是中國用戶最大的痛點(diǎn)，所以空氣凈化器和凈水器更容易打開中國市場。如果我們先在中國推一個(gè)溫控器，大家不會有很大的興趣。”馬榮駿解釋說，“對于霍尼韋爾而言，空氣凈化技術(shù)以及凈水技術(shù)并不是新領(lǐng)域，已有多年的技術(shù)積累和科技含量。20世紀(jì)70年代，我們便是美國NASA的合作伙伴，為他們的航空航天提供空氣解決方案。”

　　除了過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，智能家居還需要軟件的支撐。據(jù)悉，霍尼韋爾全球有2萬多名工程師，其中超過一半為軟件工程師。“硬件與軟件的技術(shù)實(shí)力，使霍尼韋爾進(jìn)入B2C領(lǐng)域變得簡單。”馬榮駿說，“在進(jìn)入B2C市場后，霍尼韋爾不會專門區(qū)分軟硬件。霍尼韋爾是提供智能家居的結(jié)局方案，無論是軟件技術(shù)還是硬件技術(shù)，亦或是二者相融合，只要能為用戶解決問題就好。”

　　如何玩轉(zhuǎn)B2C領(lǐng)域，在中國智能家居市場站穩(wěn)腳跟?馬榮駿給出的答案是：找準(zhǔn)用戶痛點(diǎn)。中國人最了解中國人，所以中國人才能更準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)中國用戶的痛點(diǎn)。為此，在中國，霍尼韋爾采取“東方服務(wù)于東方”的本土化策略，在中國組建成從研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)的團(tuán)隊(duì)。至于如何尋找用戶痛點(diǎn)，馬榮駿認(rèn)為需要通過不斷推出新品，從市場測試中發(fā)現(xiàn)。“從工程師的角度與消費(fèi)者的角度看產(chǎn)品，是有區(qū)別的。工程師所發(fā)現(xiàn)的問題，并不一定是消費(fèi)者所希望改進(jìn)的地方。只有不斷地推出新產(chǎn)品，投放至市場進(jìn)行測試，經(jīng)過用戶的反饋，才能真正了解到用戶的想法，找準(zhǔn)痛點(diǎn)。”

　　霍尼韋爾在B2C領(lǐng)域的探索已初見成效。“目前，霍尼韋爾空氣凈化器在京東商城等電商平臺已占有不小的市場份額，隨著凈水器的推出，2016年的產(chǎn)品規(guī)模增長率將為4倍左右。”馬榮駿說，“同時(shí)，霍尼韋爾的品牌認(rèn)知度也大幅提升。我們的一項(xiàng)調(diào)查顯示，霍尼韋爾品牌認(rèn)知度從2015年初的26%提高到2015年底的46%。”

　　

簡單是一種智能

　　智能家居已不是一個(gè)新鮮話題，自2014年起，各大國內(nèi)外廠商便開始密集布局智能家居市場。目前最常見的智能產(chǎn)品是“硬件+手機(jī)APP”模式。但是，馬榮駿認(rèn)為，如果僅僅給產(chǎn)品增加一個(gè)手機(jī)APP，那只是為產(chǎn)品增加了一個(gè)超級遙控器，不僅不算真正的智能，還增加了操作的復(fù)雜性。

　　“智能包含眾多層面，最基本的就是以簡單的方式為消費(fèi)者帶來有效的結(jié)果。”在馬榮駿看來，化繁為簡，就是智能化的一種體現(xiàn)。“只要讓產(chǎn)品使用變得簡單，無論是以何種方式達(dá)到的，都是智能的體現(xiàn)。”

　　因此，Aqua Touch 600凈水器并沒有將手機(jī)APP作為智能噱頭，而是通過產(chǎn)品細(xì)節(jié)的改進(jìn)，以達(dá)到讓消費(fèi)者的使用過程變得簡單的目的。比如，為了使消費(fèi)者更換濾芯的過程變得簡單，霍尼韋爾將3個(gè)濾芯特意設(shè)計(jì)成不同尺寸，消費(fèi)者在更換濾芯時(shí)，不再需要看說明書，便知道對應(yīng)的位置;根據(jù)濾芯的使用情況，指示燈顯示不同顏色，消費(fèi)者不再需要記住濾芯已使用時(shí)間;根據(jù)指示燈的提示，用戶可以直觀了解到水質(zhì)情況，飲用更放心;增加假日模式，開啟該模式時(shí)，機(jī)器將自動定時(shí)換水，防止機(jī)器長期閑置而導(dǎo)致內(nèi)部囤積死水，造成二次污染。

　　馬榮駿表示，未來，在中國市場，霍尼韋爾還將拓展住宅等與消費(fèi)者相關(guān)的智能家居領(lǐng)域，比如消防、安防等。但均會貫徹霍尼韋爾所堅(jiān)持的智能理念。

　　AI(Artificial Intelligence 人工智能)則是馬榮駿認(rèn)為智能的最高級別。“這種智能，帶來的也是一種簡單化。比如我們所能想到的機(jī)器管家，消費(fèi)者不再需要自己動手，由機(jī)器管家代替便可達(dá)到想要的結(jié)果。”馬榮駿表示，實(shí)現(xiàn)這種智能還有很長的路，當(dāng)前企業(yè)需要把最基本的智能做好。

　　

“最有意思的創(chuàng)新都來自中國”

　　智能家居是一個(gè)富有想象力的市場，需要不斷地創(chuàng)新。談及中國市場的創(chuàng)新時(shí)，馬榮駿有著與多數(shù)人不一樣的觀點(diǎn)。“許多西方國家的人認(rèn)為，中國沒有什么創(chuàng)新，是一個(gè)模仿力很強(qiáng)的山寨市場。但是中國真的沒有創(chuàng)新嗎?”他并不認(rèn)同，“不僅有創(chuàng)新，而且當(dāng)前最有意思的創(chuàng)新都來自中國。”

　　在馬榮駿看來，中國是一個(gè)非常特殊的市場。“經(jīng)過近20年的快速發(fā)展，中國一躍成為世界上最大的中產(chǎn)階級國家。中國消費(fèi)者開始尊重生活方式，注重生活品質(zhì)，技術(shù)實(shí)力也達(dá)到一定水平。然而，由于中國市場發(fā)展較快，引發(fā)了諸如環(huán)境污染等問題。所以，當(dāng)中國既擁有實(shí)力，又面臨眾多問題時(shí)，創(chuàng)新意識便被激發(fā)出來。”馬榮駿說，“當(dāng)然，其他如印度之類的中產(chǎn)階級國家，同樣面臨不少問題，但是他們比中國的生活水平低，消費(fèi)需求為最基本的‘有就好’，所以企業(yè)一般不會考慮創(chuàng)新。”馬榮駿以空氣凈化器市場舉例，全球有很多國家面臨嚴(yán)重的空氣污染問題，但生活水平達(dá)到一定程度，引發(fā)如此規(guī)模的市場需求量的，目前只有中國。因此，為了解決消費(fèi)者不同需求，在激烈的競爭中脫穎而出，中國企業(yè)針對空氣凈化器的創(chuàng)新層出不窮。

　　隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，中國正在不停地改變。馬榮駿表示，中國的消費(fèi)升級非常快，消費(fèi)需求也不挺的發(fā)生變化，如何在不停改變的中國市場處于領(lǐng)先，在需要創(chuàng)新的智能家居分一杯羹，對企業(yè)而言是巨大挑戰(zhàn)。同時(shí)，消費(fèi)者年輕化也是使中國市場變充滿創(chuàng)新的動力之一。“中國消費(fèi)者越來越年輕化。年輕消費(fèi)者擁有豐富的想象力，他們的需求變得有趣、千奇百怪，且更愿意為這些需求買單。以后，中國消費(fèi)者需求只會越來越挑剔。”馬榮駿認(rèn)為，中國在經(jīng)濟(jì)水平、技術(shù)實(shí)力、消費(fèi)需求的多重因素推動下，中國已成為富有創(chuàng)新力的國家。“隨著一些比較有意思的創(chuàng)新和發(fā)展，在未來5~10年中，許多外國人會轉(zhuǎn)變‘中國沒有創(chuàng)新’的看法。”