摘要

　　日前，中國標準化研究院顧客滿意度測評中心聯合清華大學中國企業研究中心、中標興質科技(北京)有限公司共同發布了2018年11類家電產品顧客滿意度調查結果，調查內容涵蓋品牌形象、預期質量、感知質量、感知價值、滿意度和忠誠度等六個方面 ,格力電器再次毫無懸念地獲得空調行業用戶滿意度測評第一名，這已是其連續第七年蟬聯榜首。 　　

　　日前，中國標準化研究院顧客滿意度測評中心聯合清華大學中國企業研究中心、中標興質科技(北京)有限公司共同發布了2018年11類家電產品顧客滿意度調查結果，調查內容涵蓋品牌形象、預期質量、感知質量、感知價值、滿意度和忠誠度等六個方面 ,格力電器再次毫無懸念地獲得空調行業用戶滿意度測評第一名，這已是其連續第七年蟬聯榜首。

圖為2018年11類家電產品顧客滿意度調查結果圖表

　　目前，我國空調行業的市場化競爭比較充分，尤其是家用空調領域，國內品牌已經完全占據市場主力地位。而國內品牌中格力、海爾等占據了市場上大部分份額。從滿意度得分結果上來看，很好地印證了空調市場目前的競爭態勢，格力空調以81分的滿意度指數位居第一，海爾其次;從調查的主要指標來看，格力在品牌形象、滿足需求程度方面，優勢明顯;在知名度方面，格力電器也以95的高分遙遙領先。

圖為格力空調以81分的滿意度指數位居第一

　　近年來，格力堅持以自主創新不斷攻克核心技術，并以此逐步獲得了空調行業用戶滿意度最高的地位，不管是強勁制冷制熱、智能控制，還是舒適度、節能性，各方面都走在行業前沿。格力很多自主研發的“黑科技”舉世矚目，比如其自主研發的三缸雙級變容壓縮機被專家組鑒定為國際首創，處于“國際領先”水平。此項技術實現了-35℃至54℃寬溫范圍內穩定運行，在能效進一步提升的基礎上，大幅提高了嚴寒環境下的制熱能力。

　　格力正在用自主創新的技術，向全世界輸出中國制造的先進產品。比如2018年1月，格力光伏多聯機落地美國鳳凰城、格力超低溫多聯機產品入駐美國水牛城等項目，皆成為“讓世界愛上中國造”的樣板工程。

　　同時，格力還利用自主研發的先進技術造福社會，積極履行社會責任。比如我國目前與老百姓最息息相關的環境問題就是霧霾，而導致霧霾的主因之一便是冬季燃煤問題，格力研發熱泵空調替代燃煤供暖，打造出了針對不同緯度范圍、不同使用場合的全系列供熱產品，為我國北方地區實現清潔能源供暖帶來了可能性。

　　據了解，此次調查依據國家標準GB/T 19038-2009《顧客滿意測評模型和方法指南》、GB/Z 27907-2011《質量管理顧客滿意監視和測量指南》以及GB/T 19039-2009《顧客滿意測評通則中》的相關要求開展。調查范圍為全國31個省(區、市)的250個城市，采用電話和網絡調查相結合的調查方式，被調查者需要在3年內購買和使用過家電產品。

　　正是由于時刻以消費者的需求和社會責任為重心，不斷“苦練內功”，打磨技術和產品，格力才能多年成為用戶滿意度最高的空調企業