2017年的冬天，采暖行業話題不斷，在“煤改清潔能源”政策的快速推進下，燃氣壁掛爐行業從一個略顯小眾的產業突然走進大眾視野。《電器》記者注意到，一方面，霧霾問題得到有效改善，京津冀空氣質量迅速提升;另一方面，“氣荒”、配套設備不足、產品質量參差不齊也制約了行業發展。在此背景下，采暖行業如何持續發展，如何才能最大程度地保障用戶的利益，成為業內關注的問題。作為“藍天守護者”聯盟成員，萬家樂熱能事業部總經理李濤在2018年4月16日接受了《電器》記者的采訪。在2017年采暖季剛剛結束之時，他從產品質量、核心技術和用戶體驗等多個維度，詳細介紹了萬家樂在過去一年取得的成績和未來的布局，。

把握政策紅利，進入上升軌道

?

　　燃氣壁掛爐行業近兩年的增長，與政策紅利密不可分。毫無疑問，“煤改清潔能源”是一項利國利民的民生工程，中國仍將繼續深入實施北方地區清潔取暖城市試點工程，這將給燃氣壁掛爐行業帶來持續增長的政策動力。為了抓住“煤改氣”市場機遇，萬家樂早在2012年就奠基啟動了集燃氣壁掛爐“研產銷”于一體的長沙產業園項目。據李濤介紹，2014年，長沙產業園建成投產，一期工程年產能約為10萬臺，在市場需求的推動下，目前年產能已迅速增長至100萬臺。反觀當時不少企業沒有預料到市場需求在短期內的爆發性增長，在生產布局上相對保守，遭遇了行業普遍性的零配件原材料短缺、產能短缺、服務配套人員不足等問題。

　　據李濤介紹，2017年萬家樂積極參與“煤改氣”項目，中標工程遍布河北、山東、山西、河南等地，在“煤改氣”地區的市場占有率為12%~15%。對于未來的發展，李濤相信，隨著精益化生產、自動化生產和信息化建設的推進，至2020年，萬家樂長沙產業園的年產能有望超過150萬臺。他預計，2017年是燃氣壁掛爐行業的一個高點，但未必是最高點。2018年的“煤改氣”市場容量預計與2017年基本持平，可能略有增長。萬家樂將繼續積極響應“煤改清潔能源”政策的號召，充分參與各地的“煤改氣”工程項目，提供滿足“煤改氣”用戶需求、品質過硬的產品和專業及時的服務。

緊抓質量、技術、售后服務與用戶體驗

　　只有機遇是不夠的，優秀的制造能力也不容忽視。在“煤改氣”項目中，萬家樂的市場優勢主要體現在質量、技術、售后服務與用戶體驗這四個方面。在產品研發上，萬家樂以消費者體驗為核心，對“煤改氣”地區進行了持續、深入的實地調研，了解用戶的真實需求，根據房屋結構考慮產品功率、根據用戶習慣開發功能產品、根據水質情況改進產品部件、根據用戶需求簡化產品功能，有針對性地開發出適合農村地區使用、能夠滿足“煤改氣”用戶需求的產品。

　　同時，萬家樂更是將質量視為生命。李濤表示，近年來萬家樂在產品的可靠性和穩定性方面下足功夫，不僅加強研發前端的測試和加強零部件的通用性研究，還實施嚴格的質量把控，在企業內部建立高質量的標準、嚴格的品控流程和質控體系。面對上游供應鏈零配件質量參差不齊、退貨率增加等問題，萬家樂專門對供應商進行優化管理，實行“前端質量把控、質量過程管控、售后質量反饋”的策略，踐行“求卓越、造精品”的質量理念。

　　在售后服務方面，萬家樂更是不遺余力地投入了大量的人力物力。李濤詳細介紹稱，首先，為了確保產品安裝調試的及時性，萬家樂在企業內部搭建強有力的組織架構，全力支持“煤改氣”區域售后服務工作;其二，建立和健全售后服務網;其三，在前期就對服務商、服務網點負責人、安裝服務工人實施三級培訓;其四，組織專業技人員實施現場監管，抽查驗收，發現問題立即整改。在燃氣壁掛爐的安裝調試過程中，回因地制宜，給出專業的意見。另外，在產品操作、用氣用電等方面，萬家樂很早就開展了燃氣壁掛爐采暖宣講、安全巡檢活動，組織專業的技術人員深入一線，給用戶普及燃氣壁掛爐使用知識、手把手地教會用戶安全使用，還實施現場安全巡檢，查漏補缺。

　　談及未來，李濤表示，萬家樂將繼續加大售后服務方面的投入，培養售后服務人才，讓新進大學生員工先到服務一線進行鍛煉，并帶動幫扶各地服務商加強專業技能。在“煤改氣”區域各鄉鎮中，發展當地村名成為我們的售后服務兼職人員，進行培訓上崗，以便快速有效地服務用戶。