誰來滿足“五環(huán)外”的消費升級
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最近,家電行業(yè)內(nèi)的人湊在一起時,拼多多已經(jīng)成了繞不開的話題?!岸嗄陙?,家電企業(yè)一直都在打假。突然間,假貨這么大規(guī)模地從一個平臺上發(fā)布出來,讓人錯愕。”一名企業(yè)人員說。
更讓人錯愕的是,拼多多竟然上市了。當(dāng)我們認(rèn)為“售假”是不可辯駁的錯誤,真理和正義不可爭議地與我們同在時,面對如潮的批評,突然會有人說,拼多多看到了“你們沒有看到的市場機會”。更有人會幽幽地冒出一句:“你了解‘五環(huán)外’的消費升級需求嗎?”
什么是“五環(huán)外”的消費升級需求?引用拼多多創(chuàng)始人兼CEO黃崢的一句話是:“消費升級不是讓上海人去過巴黎人的生活,而是讓安徽安慶的人有廚房紙用、有好水果吃。”更有人將其極其煽情地表述為:“每個人都有追求幸福的權(quán)利。”
應(yīng)該說,每句表述都沒有錯誤。雖然我們也許真的不了解“五環(huán)外”的消費需求,但是,我們能夠確認(rèn)的是,用來滿足“五環(huán)外”消費升級需求的,絕不應(yīng)該是假貨。
我們不談企業(yè)利益,不談被“山寨”的品牌受到傷害,僅就“五環(huán)外”消費人群來說,用低價買來的假貨真的能讓他們追求到幸福嗎?對于這一特定人群來說,售價899元的電視機他們可能買不起,399元的價格他們卻可以接受。然而,背后的邏輯是,399元對他們來說,也許比“五環(huán)內(nèi)”消費群體的899元更加“值錢”。當(dāng)他們花了399元買回來的“山寨貨”,在經(jīng)過“擁有”帶來的短暫“幸?!敝?,很快就壞掉了,他們損失的399元,也許比“五環(huán)內(nèi)”消費者損失的899元更讓他們心疼。
僅就我們關(guān)注的家電品類來說,還有一點值得注意的是,一臺“正版”的家電產(chǎn)品上市,不但要從采購環(huán)節(jié)開始把控產(chǎn)品質(zhì)量,還要經(jīng)過工廠內(nèi)部及第三方機構(gòu)的檢測和認(rèn)證,同時還要擁有售后服務(wù)的保障。與之相對應(yīng)的是,“山寨貨”也好,假貨也罷,不但產(chǎn)品質(zhì)量無從保證,使用安全性也存在極大的隱患。
退一萬步來講,“五環(huán)外”與“五環(huán)內(nèi)”的消費升級需求真的是對立的嗎?很明顯不是的。每個人都有權(quán)利通過自己的努力,花自己花得起的錢,過上更好、更有品質(zhì)的生活,這絕對不是假貨能給予消費者的。
當(dāng)然,盡管拼多多迅速發(fā)展的背后有著極其復(fù)雜的社會原因,但對于家電企業(yè)來說,其中的啟示是,在全行業(yè)強調(diào)“一切以用戶為中心”的今天,在國際市場環(huán)境復(fù)雜、國內(nèi)市場更加重要的今天,去挖掘每一個市場消費者的真正需求,推出適合他們消費和使用的產(chǎn)品,才是每個企業(yè)值得去努力的,這也是從源頭阻止假貨泛濫的根本。
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