作為居家必不可少的家用電器之一，洗衣機(jī)已成為每個(gè)家庭的標(biāo)配。在消費(fèi)升級(jí)的大環(huán)境下，消費(fèi)者對(duì)于洗衣機(jī)的要求日漸“挑剔”，基本功能已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足用戶(hù)日益提升的消費(fèi)需求。伴隨著消費(fèi)需求的細(xì)分，各種全新形態(tài)的洗衣機(jī)相繼面世。其中，壁掛式洗衣機(jī)的出現(xiàn)，打破了人們對(duì)于“洗衣機(jī)=駐立式”的一貫認(rèn)知。目前，消費(fèi)者對(duì)壁掛式洗衣機(jī)的關(guān)注度正在逐步提升，但未來(lái)市場(chǎng)的發(fā)展方向究竟如何，仍需進(jìn)一步深入探究。

市場(chǎng)增勢(shì)平穩(wěn)，滿(mǎn)足個(gè)性化需求
單身經(jīng)濟(jì)的崛起與二胎政策的放開(kāi)，讓消費(fèi)者逐漸將注意力轉(zhuǎn)移到細(xì)分品類(lèi)市場(chǎng)。作為洗衣機(jī)細(xì)分市場(chǎng)的新軍，2018年壁掛式洗衣機(jī)的銷(xiāo)量增勢(shì)平穩(wěn)，線(xiàn)上市場(chǎng)態(tài)勢(shì)優(yōu)于線(xiàn)下市場(chǎng)。奧維云網(wǎng)（AVC）監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2019年1~5月，壁掛式洗衣機(jī)線(xiàn)上市場(chǎng)零售量為30412臺(tái)，同比增長(zhǎng)81.2%，零售額為9052萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)55.2%；線(xiàn)下市場(chǎng)零售量為2846臺(tái)，同比下降40.1%，零售額為714萬(wàn)元，同比下降47%，總體漲勢(shì)平穩(wěn)。
究其原因，小天鵝有關(guān)負(fù)責(zé)人分析稱(chēng)，這主要是用戶(hù)對(duì)于分類(lèi)洗需求的上升導(dǎo)致。他還表示：“小天鵝已經(jīng)擁有多年的調(diào)研經(jīng)驗(yàn)，未來(lái)將根據(jù)不同人群，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)一步做細(xì)分?！?br /> 康佳有關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，壁掛式洗衣機(jī)滿(mǎn)足了新興消費(fèi)群體的個(gè)性化需求。他說(shuō)：“隨著‘85后’‘90后’消費(fèi)群體逐漸崛起，他們有著獨(dú)特的消費(fèi)觀念、訴求點(diǎn)和消費(fèi)方式，傳統(tǒng)意義上的家電產(chǎn)品已無(wú)法滿(mǎn)足他們對(duì)品質(zhì)、時(shí)尚、個(gè)性與體驗(yàn)的需求。在AI大數(shù)據(jù)時(shí)代，伴隨著消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)模式及消費(fèi)人群的不斷升級(jí)，滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化定制需求，將成為白電行業(yè)新的突破口。”
“從中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展變化來(lái)看，對(duì)家電行業(yè)來(lái)講，目前處于相對(duì)飽和狀態(tài)。在產(chǎn)品方面，當(dāng)下更多的需求集中在新舊家電的轉(zhuǎn)換以及細(xì)分市場(chǎng)上?！毙▲喖瘓F(tuán)總裁助理兼家電營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)蔡吉強(qiáng)表示，“在此基礎(chǔ)上，家電企業(yè)應(yīng)迅速結(jié)合時(shí)尚、靈動(dòng)，甚至從裝修設(shè)計(jì)層面入手，滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)不同產(chǎn)品的需求，對(duì)家電產(chǎn)品做進(jìn)一步的突破和設(shè)計(jì)?！?br /> 由于解決了一個(gè)重要的市場(chǎng)痛點(diǎn)，壁掛式洗衣機(jī)開(kāi)始進(jìn)入更多消費(fèi)者的視野。

品牌優(yōu)勢(shì)各異，不斷探索是硬道理
對(duì)于步入更新時(shí)代的洗衣機(jī)市場(chǎng)，“第二臺(tái)洗衣機(jī)”的產(chǎn)品宣傳和布局已經(jīng)被許多企業(yè)提上日程。目前，一些洗衣機(jī)企業(yè)進(jìn)行了探索和嘗試，例如市面上已出現(xiàn)的母子機(jī)、迷你小波輪洗衣機(jī)、壁掛式迷你滾筒洗衣機(jī)、置地式迷你滾筒洗衣機(jī)等，都聚焦“第二臺(tái)洗衣機(jī)”。相比之下，憑借獨(dú)有的產(chǎn)品形態(tài)和功能，壁掛式洗衣機(jī)與“第二臺(tái)洗衣機(jī)”的定位有著很高的匹配度。但是，由于起步時(shí)間較短、安裝條件要求較高等原因，目前布局壁掛式洗衣機(jī)的企業(yè)并不算多。采訪中，多數(shù)入局企業(yè)也表示，并沒(méi)有將壁掛式洗衣機(jī)產(chǎn)品作為主線(xiàn)，在產(chǎn)品拓展方面，仍處于探索階段。
《電器》記者瀏覽京東、蘇寧、天貓等主流電商渠道時(shí)發(fā)現(xiàn)，目前在售的壁掛式洗衣機(jī)品牌主要有大宇、小吉、小天鵝、美的、小鴨、志高、康佳、金松、卡薩帝、摩魚(yú)、海爾、賓維、小叮當(dāng)、藍(lán)寶、伊萊克斯等。據(jù)記者了解，目前格蘭仕與威力也有相關(guān)產(chǎn)品，并有望在未來(lái)投入市場(chǎng)銷(xiāo)售。
金魚(yú)集團(tuán)商品企劃部趙嘉俊告訴《電器》記者：“目前國(guó)內(nèi)壁掛式洗衣機(jī)產(chǎn)品主要的生產(chǎn)模具有12套，產(chǎn)品差異并不大，企業(yè)主要生產(chǎn)的產(chǎn)品大多為1~2款，以1款居多，價(jià)位主要集中在2000~3000元?！?br /> 根據(jù)壁掛式洗衣機(jī)產(chǎn)品的市場(chǎng)情況看，《電器》記者了解到，目前，大宇和小吉的壁掛式洗衣機(jī)的銷(xiāo)量較高，所占市場(chǎng)份額較高。對(duì)此，小天鵝有關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，主要是因?yàn)榇笥钤诋a(chǎn)品外觀和工藝方面具有一定優(yōu)勢(shì)，大宇也是此品類(lèi)的開(kāi)創(chuàng)者，具有“先入”的天然優(yōu)勢(shì)，同時(shí)大宇的部分產(chǎn)品擁有干洗與烘干功能，能夠多角度滿(mǎn)足用戶(hù)所需。
據(jù)了解，目前大宇壁掛式洗衣機(jī)主要有MINI1.0、MINI2.0與MINI3.0系列，主打3000元以上的產(chǎn)品市場(chǎng)，窗口面板材料分為鋁塑材料和有機(jī)玻璃兩種，MINI3.0系列的有機(jī)玻璃類(lèi)產(chǎn)品價(jià)位偏高，為5000元左右，其高配款還配有Wi-Fi和空氣洗功能。
與之形成對(duì)比的是小吉，產(chǎn)品主要是以?xún)r(jià)格優(yōu)勢(shì)及觸屏操作、APP控制等獲得消費(fèi)者的喜愛(ài)。根據(jù)天貓小吉旗艦店得知，目前小吉在售的幾款產(chǎn)品價(jià)格主要集中在2499~3299元。作為小米的生態(tài)鏈企業(yè)成員之一，小吉借助小米年輕化的受眾優(yōu)勢(shì)以及其自身較大力度的宣傳和推廣，不斷擴(kuò)大受眾范圍，獲得用戶(hù)關(guān)注。對(duì)于小吉壁掛式洗衣機(jī)產(chǎn)品銷(xiāo)量的迅猛漲勢(shì)，趙嘉俊認(rèn)為：“首先得益于小吉對(duì)產(chǎn)品外觀的高度重視，其次則是渠道推廣方面具有優(yōu)勢(shì)?！?br /> 同時(shí)，趙嘉俊表示，金松在這一細(xì)分市場(chǎng)具有自己的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，特別是在安裝方面，金松采用的是特有的膠水。據(jù)了解，相比市面上其他品牌的膠水，金松采用的膠水粘性、持久性更強(qiáng)，大大減少了壁掛式洗衣機(jī)由于長(zhǎng)時(shí)間振動(dòng)而從墻面上跌落的幾率。
康佳有關(guān)負(fù)責(zé)人指出：“康佳將穩(wěn)把健康除菌關(guān)，堅(jiān)持外觀藝術(shù)化、功能體驗(yàn)化、品質(zhì)可視化、形象高端化‘四化’產(chǎn)品理念，進(jìn)一步升級(jí)高溫除菌和分時(shí)洗功能，優(yōu)化人機(jī)交互界面和外觀設(shè)計(jì)，有效避免交叉感染?！?br /> 談到小鴨在未來(lái)市場(chǎng)的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，蔡吉強(qiáng)表示，由于小鴨在壁掛式洗衣機(jī)產(chǎn)品布局起步較早，在技術(shù)與開(kāi)發(fā)能力上會(huì)更強(qiáng)一些，在制造成本方面也相對(duì)更有優(yōu)勢(shì)，目前需要做的，就是儲(chǔ)備更多的技術(shù)能力。據(jù)悉，現(xiàn)階段小鴨的銷(xiāo)售重點(diǎn)為線(xiàn)下市場(chǎng)，并沒(méi)有在線(xiàn)上市場(chǎng)進(jìn)行大量推廣。接下來(lái)，小鴨將推出系列化產(chǎn)品，不斷探索市場(chǎng)可能性?！澳壳?，從官方數(shù)據(jù)和大數(shù)據(jù)方面看，只能得到消費(fèi)者對(duì)該品類(lèi)產(chǎn)品有需求，但是具體需求規(guī)模待定。”蔡吉強(qiáng)表示，“現(xiàn)階段的發(fā)展，更像是一個(gè)不斷嘗試與探索的過(guò)程，隨著大數(shù)據(jù)的不斷推進(jìn)，如互聯(lián)網(wǎng)個(gè)性化定制的推進(jìn)，我們也會(huì)繼續(xù)向前延伸。現(xiàn)階段，我們還是會(huì)把主要力量放在探索上?！?/p>

退貨率偏高，售后服務(wù)問(wèn)題亟待解決
雖然壁掛式洗衣機(jī)在細(xì)分市場(chǎng)上獲得不少消費(fèi)者的喜愛(ài)，但不得不提的是，當(dāng)下該品類(lèi)發(fā)展存在一些不容忽視的問(wèn)題。墻體結(jié)構(gòu)要求高、外管影響美觀、螺絲松動(dòng)、可移動(dòng)性差等問(wèn)題，仍是壁掛式洗衣機(jī)未來(lái)發(fā)展的難點(diǎn)。
通過(guò)采訪，《電器》記者了解到，壁掛式洗衣機(jī)的安裝對(duì)于墻體有特殊要求，但不少消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)并不了解自家房屋的墻體結(jié)構(gòu)，這導(dǎo)致產(chǎn)品售出后出現(xiàn)大量的退貨現(xiàn)象。同時(shí)，壁掛式洗衣機(jī)能否正常安全使用，與安裝人員是否專(zhuān)業(yè)也息息相關(guān)。現(xiàn)有的安裝方式主要以打孔安裝為主，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在出現(xiàn)的退貨的產(chǎn)品中，有相當(dāng)一部分產(chǎn)品是由于在安裝過(guò)程中螺絲打偏造成的。
康佳有關(guān)負(fù)責(zé)人分析稱(chēng)，壁掛式洗衣機(jī)類(lèi)似空調(diào)產(chǎn)品，沒(méi)有安裝屬于半成品無(wú)法使用，同時(shí)因?yàn)闄C(jī)器在工作過(guò)程中高速運(yùn)轉(zhuǎn)，對(duì)墻體的要求會(huì)更高，因此在安裝前，銷(xiāo)售人員要與客戶(hù)確認(rèn)墻體為承重墻。“同時(shí)，我們會(huì)進(jìn)行實(shí)地勘察，制定專(zhuān)屬安裝方案。目前，我們內(nèi)部已成立mini洗衣機(jī)系列專(zhuān)項(xiàng)小組，售后服務(wù)部門(mén)也積極響應(yīng)，在客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研過(guò)程中收獲了眾多好評(píng)?！?br /> 小天鵝有關(guān)負(fù)責(zé)人指出，對(duì)于壁掛式洗衣機(jī)在長(zhǎng)久使用后有可能出現(xiàn)的跌落問(wèn)題，小天鵝特意增加了報(bào)警設(shè)計(jì)，以保證用戶(hù)安全使用。“在壁掛式洗衣機(jī)正常工作的過(guò)程中，如出現(xiàn)固定螺絲松動(dòng)的情況，機(jī)器將自動(dòng)檢測(cè)并發(fā)出‘滴滴’的蜂鳴聲，提醒用戶(hù)注意?！?br /> 此外，蔡吉強(qiáng)認(rèn)為，企業(yè)還應(yīng)該重視對(duì)被破壞墻體的修復(fù)問(wèn)題。他表示，未來(lái)，在售后服務(wù)方面，除了應(yīng)該及時(shí)建立客戶(hù)檔案、積極解決客戶(hù)在安裝時(shí)遇到的問(wèn)題之外，還應(yīng)該從修復(fù)層面入手，減少壁掛式產(chǎn)品在安裝過(guò)程中對(duì)墻體造成的傷害，并不斷提升用戶(hù)的產(chǎn)品使用體驗(yàn)。
小天鵝有關(guān)負(fù)責(zé)人向《電器》記者透露，目前相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)還未出臺(tái)，但已提上日程。蔡吉強(qiáng)認(rèn)為，在標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題上，由于細(xì)分市場(chǎng)具有一定特殊性，可能受地域、環(huán)境、不同人群使用習(xí)慣等方面的影響無(wú)法預(yù)估產(chǎn)品需求的產(chǎn)生，未來(lái)或?qū)⒊霈F(xiàn)先有企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，后有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的情況。

簡(jiǎn)約、智能化為發(fā)展方向
談到壁掛式洗衣機(jī)產(chǎn)品未來(lái)的技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，多位受訪者表示，由于目前在壁掛式洗衣機(jī)細(xì)分市場(chǎng)的用戶(hù)數(shù)據(jù)還停留在初步階段，可參考價(jià)值并不大，在未來(lái)趨勢(shì)上，更多的企業(yè)將發(fā)展重點(diǎn)回歸到產(chǎn)品本身上。與此同時(shí)，隨著消費(fèi)不斷升級(jí)，家電產(chǎn)品智能化也不可避免?！熬彤a(chǎn)品技術(shù)而言，AI智能有望成為新突破點(diǎn)。伴隨著商用5G的浪潮，康佳將深度發(fā)揮自己在AI領(lǐng)域的研究成果，以5G＋AI賦能企業(yè)重塑冰洗格局?！笨导延嘘P(guān)負(fù)責(zé)人表示。
回到產(chǎn)品本身，小天鵝有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)：“未來(lái)，在壁掛式洗衣機(jī)的發(fā)展上，更安全、售后服務(wù)更有保障、更時(shí)尚、更健康將成為小天鵝產(chǎn)品的主要發(fā)展方向。”