2019年，在增長(zhǎng)乏力的熱水器市場(chǎng)中，因“即開(kāi)即熱”讓洗熱水澡變得更愜意的零冷水產(chǎn)品成為最大亮點(diǎn)。目前，不少品牌推出零冷水產(chǎn)品，并獲得越來(lái)越多消費(fèi)者認(rèn)可，逐漸成為新的消費(fèi)趨勢(shì)。為了直擊零冷水燃?xì)鉄崴餍袠I(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，9月3日，《電器》記者跟隨由中國(guó)五金制品協(xié)會(huì)、中怡康時(shí)代、騰訊家居聯(lián)合發(fā)起的“中國(guó)燃?xì)鉄崴髁憷渌疾煨小保哌M(jìn)堅(jiān)持創(chuàng)新、致力于為消費(fèi)者打造品質(zhì)生活的“百年老店”——A.O.史密斯。

八大優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造與眾不同的“零冷水”

在A.O.史密斯的燃?xì)鉄崴髡箯d中，展出的產(chǎn)品數(shù)量不多，但款款經(jīng)典，每款產(chǎn)品都具有領(lǐng)先的技術(shù)，解決了相應(yīng)的難題或痛點(diǎn)，這也是A.O.史密斯產(chǎn)品特點(diǎn)的縮影。

例如，通過(guò)5維安全升級(jí)實(shí)現(xiàn)防一氧化碳中毒的燃?xì)鉄崴鳌⒉粦?2級(jí)以上颶風(fēng)和多變怪風(fēng)的高抗風(fēng)燃?xì)鉄崴鳌⒉捎蒙逃眉?jí)不銹鋼換熱器的防腐蝕產(chǎn)品以及1級(jí)靜音燃?xì)鉄崴鳌５钗峨娖鳌酚浾哐矍虻模羌鲜霎a(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與一身的，也是今日走訪所尋的“主角”——零冷水燃?xì)鉄崴鳌?/p>

據(jù)A.O.史密斯（中國(guó)）水系統(tǒng)有限公司董事總經(jīng)理兼投資有限公司副總裁邱步介紹，A.O.史密斯的零冷水燃?xì)鉄崴鲹碛邪舜罂萍純?yōu)勢(shì)，不僅斬獲諸多榮譽(yù)，還在中怡康暢銷(xiāo)排行榜蟬聯(lián)第一名。據(jù)他介紹，A.O.史密斯零冷水燃?xì)鉄崴鞑捎锚?dú)有的專(zhuān)利單管巡航即熱系統(tǒng)，可以為消費(fèi)者打造“告別冷水段，熱水不等待”的品質(zhì)生活。

據(jù)了解，經(jīng)過(guò)多年研發(fā)，A.O.史密斯通過(guò)材質(zhì)顛覆和優(yōu)化結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，鍛造出商用級(jí)不銹鋼換熱器，有效抵御低負(fù)荷燃燒下的長(zhǎng)期冷凝腐蝕，使換熱器更經(jīng)久耐用。在A.O.史密斯的實(shí)驗(yàn)室中，《電器》記者看到了正在進(jìn)行加速冷凝腐蝕的試驗(yàn)。據(jù)邱步介紹，A.O.史密斯的產(chǎn)品測(cè)試，不是達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求就結(jié)束，而是要做大量破壞性試驗(yàn)——試驗(yàn)機(jī)在超出標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)試要求后，繼續(xù)持續(xù)使用直到出現(xiàn)損壞，然后找出可能出現(xiàn)的部件并解決，再更換該部件將測(cè)試?yán)^續(xù)進(jìn)行下去。正是這樣反反復(fù)復(fù)地測(cè)試，避免問(wèn)題隱患，讓A.O.史密斯有底氣承諾商用級(jí)不銹鋼換熱器“8年免費(fèi)包換”。

另外，A.O.史密斯零冷水熱水器還搭載一氧化碳報(bào)警模塊，采用美國(guó)安全防護(hù)系統(tǒng)，有效監(jiān)測(cè)廚房中一氧化碳濃度，同時(shí)，在靜音工作、抗風(fēng)壓、觸屏操控等方面都有優(yōu)秀表現(xiàn)。值得一提的是，為了進(jìn)一步發(fā)揮循環(huán)泵的價(jià)值，邱步表示，當(dāng)前A.O.史密斯的高端零冷水新品采用二代泵，可實(shí)現(xiàn)大幅度提升熱水流量的功能。

毫無(wú)疑問(wèn)，零冷水已經(jīng)成為燃?xì)鉄崴餍袠I(yè)的升級(jí)趨勢(shì)之一。對(duì)此，A.O.史密斯（中國(guó)）熱水器有限公司市場(chǎng)副總經(jīng)理張暉表示，每一次技術(shù)的升級(jí)，都既有好的地方，也有不足的地方。例如，零冷水技術(shù)，“即開(kāi)即熱”的優(yōu)勢(shì)顯著，但也因?yàn)樵黾恿搜h(huán)泵而帶來(lái)了噪聲變大的問(wèn)題。“我們不能只關(guān)注技術(shù)升級(jí)帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)，而不關(guān)注問(wèn)題。”他認(rèn)為，隨著零冷水產(chǎn)品不斷研發(fā)改進(jìn)、不斷尋找出消費(fèi)痛點(diǎn)，可以將這些新出現(xiàn)的問(wèn)題和關(guān)鍵指標(biāo)加入到未來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)要求中，促進(jìn)技術(shù)升級(jí)，解決行業(yè)共性問(wèn)題。

為了給所有用戶帶來(lái)一致的高品質(zhì)體驗(yàn)，A.O.史密斯（中國(guó)）熱水器有限公司商務(wù)總經(jīng)理宋光平表示，A.O.史密斯堅(jiān)持為線上渠道和線下渠道帶來(lái)一致的解決方案和產(chǎn)品，保證每一位消費(fèi)者的利益，而不會(huì)分型號(hào)區(qū)隔銷(xiāo)售。據(jù)介紹，目前，A.O.史密斯零冷水產(chǎn)品線下渠道和線上渠道的銷(xiāo)售比例約為8:2。

百年創(chuàng)新之路

作為一家具有145年發(fā)展歷史的百年企業(yè)，A.O.史密斯是如何保證企業(yè)活力的呢？在宋光平的介紹中，《電器》記者找到了答案之一，那就是創(chuàng)新。從1921年設(shè)計(jì)制造出世界首條自動(dòng)化車(chē)架生產(chǎn)線到1936年研發(fā)出金圭特護(hù)內(nèi)膽專(zhuān)利，再?gòu)?984年創(chuàng)建了全球技術(shù)中心到2013年落成啟用的全球超級(jí)產(chǎn)研基地，A.O.史密斯的百年創(chuàng)新之路還在堅(jiān)定不移地走下去。

據(jù)邱步介紹，當(dāng)前，A.O.史密斯在中國(guó)的研發(fā)人員超過(guò)500人，每年的研發(fā)投入為收入的5%左右。自2008年起，已連續(xù)舉辦11屆的專(zhuān)利技術(shù)表彰大會(huì)，也體現(xiàn)出了A.O.史密斯對(duì)研發(fā)的重視。截至2018年度技術(shù)表彰大會(huì)，A.O.史密斯已經(jīng)表彰了665位發(fā)明人，共取得454項(xiàng)專(zhuān)利。而在A.O.史密斯的工廠中，《電器》記者不僅看到了貼滿了員工名字和獲得專(zhuān)利數(shù)量的專(zhuān)利墻，還看到了引人注目的2019年度技術(shù)表彰大會(huì)背板和海報(bào)，極大調(diào)動(dòng)了員工的創(chuàng)新積極性。

質(zhì)量過(guò)硬的產(chǎn)品，是企業(yè)保持活力的另一個(gè)重要因素。A.O.史密斯的產(chǎn)品品質(zhì)保障，除了各項(xiàng)嚴(yán)苛的檢驗(yàn)測(cè)試環(huán)節(jié)外，還與先進(jìn)的自動(dòng)化生產(chǎn)技術(shù)息息相關(guān)。在A.O.史密斯偌大的熱水器生產(chǎn)車(chē)間中，人工的數(shù)量并不多，生產(chǎn)線上采用了大量的機(jī)器人進(jìn)行焊接、組裝和噴涂，并配備了先進(jìn)計(jì)算機(jī)處理設(shè)備及測(cè)試設(shè)備，為A.O.史密斯不斷生產(chǎn)出領(lǐng)先的產(chǎn)品提供了保障。

優(yōu)秀的售后服務(wù)體系，則是A.O.史密斯的另一個(gè)“制勝法寶”。A.O.史密斯的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)均為自建，所有員工都在公司管理平臺(tái)中。“與工廠管理中的工廠質(zhì)量控制體系、研發(fā)管理中的研發(fā)質(zhì)量控制體系一樣，在這個(gè)管理平臺(tái)中，我們的服務(wù)管理也有服務(wù)管理控制體系。無(wú)論是售后服務(wù)中用的每一個(gè)零件，還是和用戶收取的費(fèi)用，我們都有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。”

正是這種不斷創(chuàng)新研發(fā)的本質(zhì)，以及對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)和售后服務(wù)的高要求，讓A.O.史密斯這家百年老店，依然保持活力。