“要么第一，要么唯一。”這八個字，是2019年美的第24屆科技月上，美的集團(tuán)董事長方洪波再次爆出的“金句”。短短八個字絕非一句空話。原本在市場上一直被稱為“千年老二”的美的，從2014年開始掀起了一場研發(fā)體系的大變革，每年砸下的高額研發(fā)費(fèi)用也在中國家電業(yè)成為驚世之舉。幾年過后，作為這場變革成敗與否最直接的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，一個個稱得上“第一”或“唯一”的產(chǎn)品碩果，成了最具說服力的證明，同時也帶給世人更多的想象空間。而這些或許都是方洪波在五年之后的2019年，敢于提出這八個字的“信心之源”。

美的集團(tuán)研發(fā)體系五年前的那場“重塑巨變”，形成了“兩層四級”全新架構(gòu)。其中，除了開展顛覆性研究、前沿技術(shù)研究及共性技術(shù)、未來技術(shù)研究的集團(tuán)中央研究院，各事業(yè)部層面負(fù)責(zé)個性化技術(shù)研究和產(chǎn)品開發(fā)的兩級研發(fā)體系，也同樣成為美的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型、支撐整個研發(fā)體系運(yùn)轉(zhuǎn)的重要力量。近日，《電器》記者走進(jìn)了美的家用空調(diào)和生活電器兩大事業(yè)部，深入探訪美的事業(yè)部兩級研發(fā)體系的神秘之處，近距離感受了立志做“科技集團(tuán)”的美的，對于研發(fā)和技術(shù)近乎偏執(zhí)的執(zhí)著。

強(qiáng)鏈接的全價值鏈拉通體系

從原來簡單的一級研發(fā)體系轉(zhuǎn)變?yōu)樗募墸瑥母魇聵I(yè)部“各自為政”到整個集團(tuán)研發(fā)體系的協(xié)同聯(lián)動，從技術(shù)上以跟隨和模仿為主，到核心技術(shù)的提升與突破，美的研發(fā)體系翻天覆地的變化有目共睹，也基本實(shí)現(xiàn)了“儲備一代，研究一代，開發(fā)一代”的構(gòu)建初衷。

通過采訪，《電器》記者明顯感到，目前在美的這四級研發(fā)體系中，各事業(yè)部內(nèi)的兩級研發(fā)體系職責(zé)分工清晰，層級之間形成了良性互動與協(xié)作。整體來看，除了原有的“開發(fā)”平臺之外，本事業(yè)部下一代平臺創(chuàng)新研究部門的建立，保障了更多研發(fā)資源投入研究以開發(fā)更多的技術(shù)和產(chǎn)品。

對于近年來事業(yè)部研發(fā)體系的深刻變革，在美的家用空調(diào)事業(yè)部已經(jīng)工作十五年、現(xiàn)任企劃部部長的梁俊杰深有體會。“在我入職的十五年中，我們事業(yè)部的研發(fā)體系可以說發(fā)生了滄海巨變。當(dāng)時的家用空調(diào)規(guī)模比較小，事業(yè)部只有一個負(fù)責(zé)產(chǎn)品開發(fā)的部門，甚至連工業(yè)設(shè)計中心都沒有。所有工作都混在一起，研發(fā)人員數(shù)量也比較少，每個人都是多面手，要負(fù)責(zé)各種工作。當(dāng)時中國家電企業(yè)研發(fā)工作模式普遍如此。”梁俊杰回憶說，“甚至到了2014年，雖然已經(jīng)有了創(chuàng)新研發(fā)的概念，但是產(chǎn)品開發(fā)和平臺創(chuàng)新仍未真正分開，國內(nèi)和海外兩個開發(fā)中心也做平臺研究。而弊端顯而易見，當(dāng)年產(chǎn)品開發(fā)需求大的時候，平臺研究投入的精力就會大打折扣，而將更多精力投入平臺創(chuàng)新時，當(dāng)年的產(chǎn)品開發(fā)又無法滿足市場需求。”

這樣的研發(fā)窘境，被美的那場轟轟烈烈的研發(fā)體系重塑運(yùn)動徹底扭轉(zhuǎn)。據(jù)《電器》記者了解，在美的各事業(yè)部內(nèi)部的兩級研發(fā)體系中，負(fù)責(zé)產(chǎn)品開發(fā)的部門和進(jìn)行先行研究的創(chuàng)新部門是核心組織。其中進(jìn)行先行研究的部門的職能是做創(chuàng)新平臺研究，包含產(chǎn)品創(chuàng)新平臺、標(biāo)準(zhǔn)化平臺、可靠性平臺及新型企劃等，負(fù)責(zé)產(chǎn)品開發(fā)的部門則專門主攻產(chǎn)品開發(fā)。讓所有研發(fā)人員都能夠各司其職，這種“術(shù)業(yè)有專攻”的模式，保證了整個體系的運(yùn)轉(zhuǎn)高效、責(zé)任清晰。

“目前我們已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)了‘產(chǎn)品開發(fā)一代、平臺儲備一代、技術(shù)研究一代’的模式構(gòu)想。”梁俊杰告訴《電器》記者，目前美的家用空調(diào)產(chǎn)品的研發(fā)節(jié)奏基本是按照三年規(guī)劃來進(jìn)行的。“現(xiàn)在平臺研究的產(chǎn)品一定是未來第三年才開始上市的產(chǎn)品。我們內(nèi)部的分工大致為，開發(fā)一代的產(chǎn)品，主要由國內(nèi)開發(fā)中心和海外開發(fā)中心對應(yīng)中國市場和海外全球市場分別承接開發(fā)，必須保證當(dāng)年推出產(chǎn)品。開發(fā)中心自己不做任何研究和平臺開發(fā)，完全承接和轉(zhuǎn)化來自創(chuàng)新中心的平臺，以保證高效快速地將產(chǎn)品推出市場。而這些需要投入大量精力和時間的技術(shù)研究和平臺開發(fā)，是創(chuàng)新中心兩年乃至兩年以前就開展的工作，也就是說技術(shù)研究和平臺開發(fā)的周期一般為兩年或兩年以上。”梁俊杰在一張紙上用一個三年的時間軸詳細(xì)地向《電器》記者講解了這個流程。

除了這兩大核心部門，美的一些事業(yè)部的研發(fā)體系也建立了諸如工業(yè)設(shè)計中心、企劃中心、用戶研究中心等一系列專業(yè)職能部門，大大補(bǔ)充和細(xì)分了事業(yè)部的研發(fā)體系。而各中心與部門之間的運(yùn)轉(zhuǎn)和協(xié)作模式也引起了《電器》記者的興趣。

“我們的研發(fā)體系與其他企業(yè)最大的不同就在于，我們是強(qiáng)鏈接的全價值鏈拉通創(chuàng)新流程。”梁俊杰為《電器》記者解密道，首先，在事業(yè)部研發(fā)體系內(nèi)部僅設(shè)一名總負(fù)責(zé)人，所有部門均由他來管理，保證行政管理上的強(qiáng)拉動。其次，在流程上，全價值鏈拉通創(chuàng)新流程建立了從用戶需求研究到技術(shù)研究，再到平臺開發(fā)，最后到產(chǎn)品開發(fā)的一整套嚴(yán)格的流動轉(zhuǎn)化體系。其中在平臺研究和產(chǎn)品開發(fā)階段，都要以企劃部下達(dá)的企劃書作為牽引循序執(zhí)行。

“這就保證了開發(fā)部門要做創(chuàng)新平臺的東西，創(chuàng)新平臺要做用戶需要的東西。通過這樣的流程模式保證部門之間的強(qiáng)鏈接關(guān)系，而非買賣關(guān)系或者松散的合作關(guān)系。”梁俊杰強(qiáng)調(diào)稱。他也指出，這樣做的另一個好處是分工更加明確，專業(yè)的事情交給專業(yè)的人來做，保持順暢的溝通即可。同時，雖然部門之間的職責(zé)是固定的，但是部門之間的人員可以相互流動，最大程度地保證整個體系的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

不僅是內(nèi)部體系的橫向拉通，在整個集團(tuán)研發(fā)體系的協(xié)同方面，美的家用空調(diào)事業(yè)部也有顯著成效。“中央研究院研究的更多是共性的、前瞻性技術(shù)，我們和他們的關(guān)系更像是合作，發(fā)現(xiàn)他們那里有適合我們產(chǎn)品的個性化技術(shù)和平臺，我們就去‘挖寶’，再結(jié)合用戶的實(shí)際需求加以落地；同時我們?nèi)绻邢敕ê凸タ瞬涣说碾y題，也會選擇向中央研究院提出需求，這是一個雙向的過程。”梁俊杰坦承，“不過，事業(yè)部的產(chǎn)品研發(fā)主要還是依靠內(nèi)部力量，畢竟事業(yè)部與各自產(chǎn)品研發(fā)結(jié)合的更加緊密。”

擁有對旋技術(shù)的東風(fēng)空調(diào)的研發(fā)過程，就是從集團(tuán)到事業(yè)部全部拉通的實(shí)際案例。美的中央研究院的流體力學(xué)團(tuán)隊在研究對旋技術(shù)時發(fā)現(xiàn)，其可以讓氣流減少對周圍空氣的擾動，從而讓風(fēng)吹得更遠(yuǎn)，但是這個似乎沒有太大作用，熟悉用戶需求的家用空調(diào)研發(fā)團(tuán)隊則迅速捕獲到這一技術(shù)的價值，經(jīng)過雙方的共同研究，最終升級成為可以多角度自由控制風(fēng)感的晉級版無風(fēng)感技術(shù)，并在東風(fēng)空調(diào)上實(shí)現(xiàn)落地。

此外，《電器》記者了解到，2016年，開始搭建研究與開發(fā)分離兩級研發(fā)體系的美的生活電器事業(yè)部，目前已經(jīng)完成產(chǎn)品技術(shù)發(fā)展路線制定、產(chǎn)品規(guī)劃、品類技術(shù)研究與產(chǎn)品開發(fā)的分工布局。其研發(fā)體系主要圍繞設(shè)計創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新開展工作，也構(gòu)建了整套產(chǎn)品驅(qū)動型研發(fā)體系流程。

以用戶為中心的研發(fā)模式變革

除了層級架構(gòu)的調(diào)整，以用戶為中心，強(qiáng)調(diào)與用戶的互動、將技術(shù)轉(zhuǎn)化為用戶真正需要的產(chǎn)品，是美的研發(fā)體系更深層次的變革。

“‘以用戶為中心’進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新和研發(fā)，是我們這幾年最重要的轉(zhuǎn)型和變化之一。”梁俊杰告訴《電器》記者，2014年，美的家用空調(diào)事業(yè)部創(chuàng)建了空調(diào)行業(yè)第一個真正的用戶體驗(yàn)中心和用戶實(shí)驗(yàn)室。“從前普通用戶不可能進(jìn)入我們的工廠，現(xiàn)在在這里幾乎每個周末，都可以看到來自全國各地的用戶在體驗(yàn)產(chǎn)品。我們在產(chǎn)品上市前也會召集消費(fèi)者進(jìn)行多輪體驗(yàn)，盡最大努力做到不把消費(fèi)者當(dāng)試驗(yàn)品，做到產(chǎn)品投入市場就能受到歡迎。”

不僅如此，用戶需求研究已經(jīng)成為美的事業(yè)部研發(fā)工作的源頭。“用戶研究是產(chǎn)品企劃部最重要的一部分工作，采用的是一整套的CDOC方法論體系。通過京東、天貓及我們自己的安裝數(shù)據(jù)形成的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，找到核心用戶，然后通過入戶調(diào)查訪談、專家分析凝練核心需求等方式，得出精準(zhǔn)結(jié)論，再傳遞給創(chuàng)新中心。”梁俊杰告訴《電器》記者，每次的入戶訪談活動都會有工程師和專家直接參與，方便及時凝練用戶需求并轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新靈感，這是一個共創(chuàng)的過程。

美的家用空調(diào)微氣候空間站產(chǎn)品，就是美的研發(fā)注重以用戶為中心的最直接例證。“這個產(chǎn)品平臺最初的設(shè)計靈感就是我們在做CDOC 研究中挖掘的。我們最初走訪京津冀地區(qū)的用戶時發(fā)現(xiàn)，這些區(qū)域的消費(fèi)者空氣健康意識較強(qiáng)，甚至有的家庭會購買儀表來測PM2.5和甲醛的濃度，并且會購買空調(diào)、加濕器、空氣凈化器等多種解決空氣問題的家電產(chǎn)品。這時我們就在想，用一個空氣調(diào)節(jié)產(chǎn)品，更智能和精準(zhǔn)地解決這些問題，同時節(jié)省空間。帶著這樣的需求，我們回來后一步步研究、開發(fā)，最終誕生了‘空間站’這個產(chǎn)品。”梁俊杰舉例道。

在美的生活電器事業(yè)部，以用戶為中心、為用戶創(chuàng)造價值，為用戶提供易用、耐用的高性價比產(chǎn)品，是創(chuàng)新工作的重點(diǎn)和準(zhǔn)則。《電器》記者記得，美的生活電器事業(yè)部最經(jīng)典的例證就是，為了讓電飯煲技術(shù)更好地迭代，匹配用戶需求，2014年，美的生活電器事業(yè)部成立了營養(yǎng)研究實(shí)驗(yàn)室，把過去20多年對大米煮飯研究的成果進(jìn)行提煉沉淀，并繪制了全球第一張大米地圖。研發(fā)團(tuán)隊跑遍全國6個大米產(chǎn)區(qū)，行程1.5萬公里，吃遍了1000多個米種，最終找到了能讓大米產(chǎn)生香氣的19種關(guān)鍵物質(zhì)。這都體現(xiàn)了美的事業(yè)部研發(fā)體系以用戶為中心構(gòu)建產(chǎn)品驅(qū)動型的創(chuàng)新組織戰(zhàn)略，改變過往以銷售為主的模式，轉(zhuǎn)為研究用戶，基于用戶需求做產(chǎn)品創(chuàng)新。

“翻天覆地”帶來斐然成果

研發(fā)體系“翻天覆地”的變化，讓美的事業(yè)部研發(fā)體系的新生枝丫上結(jié)出了累累碩果。在研發(fā)體系深刻變革的幾年中，一個個不是“第一”就是“唯一”的亮眼產(chǎn)品，從美的集團(tuán)各事業(yè)部“橫空出世”。

“2018年獲得艾普蘭金獎和iFA產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新獎的Air空間站空調(diào)，就是這類產(chǎn)品的典型代表，我們稱之為微氣候產(chǎn)品，定義了一個新的品類，讓空調(diào)不只是制冷或制熱，而是調(diào)節(jié)全屋空氣的‘核心發(fā)動機(jī)’。”梁俊杰驕傲地說，“這個美的首創(chuàng)的產(chǎn)品填補(bǔ)了空調(diào)行業(yè)3萬元價位段的產(chǎn)品空白，這是令我們非常自豪的事情。”

梁俊杰告訴《電器》記者，類似的產(chǎn)品還有許多，由于產(chǎn)品辨識度非常高，市場表現(xiàn)都很不錯。“2萬元以上的柜式空調(diào)，4500元的壁掛式空調(diào)及7000元左右的空調(diào)產(chǎn)品，都是市場銷售的魁首。”

與這些“肉眼可見”的產(chǎn)品成果相對應(yīng)的，是經(jīng)歷改革的美的各事業(yè)部研發(fā)體系大大提升的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。梁俊杰向《電器》記者透露，目前家用空調(diào)事業(yè)部兩級研發(fā)體系一年的開發(fā)項目為200多項，而創(chuàng)新中心每年都會持續(xù)輸出平臺。

不僅如此，在美的家用空調(diào)制冷研究院里，目前擁有51048平方米的實(shí)驗(yàn)室（數(shù)量275個）和21868平方米的研發(fā)大樓，研發(fā)設(shè)備投入達(dá)2.5億元。現(xiàn)有專利申請16043件，授權(quán)10101件，申請、授權(quán)均為國內(nèi)外空調(diào)行業(yè)第一，榮獲中國專利獎13項，包攬國內(nèi)外技術(shù)獎勵。

研發(fā)體系改革步伐稍晚于家用空調(diào)的美的生活電器事業(yè)部也表現(xiàn)不俗。據(jù)美的生活電器事業(yè)部有關(guān)研發(fā)負(fù)責(zé)人介紹，目前該事業(yè)部的研發(fā)投入逐年提升，2019年共開展開發(fā)項目約800個、研究項目約200個。新上市的低糖系列飯煲、變頻恒溫電磁爐、變壓沸騰壓力鍋、怪獸風(fēng)扇、智頻靜音破壁機(jī)，都是從研究項目中轉(zhuǎn)化技術(shù)并開發(fā)上市的產(chǎn)品，均取得了行業(yè)前三的成績。2015年至今，美的生活小家電已獲得百余項國內(nèi)外設(shè)計大獎（德國紅點(diǎn)獎、德國 iF獎、美國IDEA獎、日本G-mark獎、韓國GD獎、中國紅星獎），其中2015年、2019年兩次獲得號稱設(shè)計界奧斯卡獎項的IF獎金獎，這也是國內(nèi)家電企業(yè)中首次獲得此殊榮的企業(yè)。

除了這些變化外，近幾年，美的事業(yè)部研發(fā)人才團(tuán)隊建設(shè)工作也進(jìn)展顯著。體系的深刻變革對人才形成了更強(qiáng)的聚集效應(yīng)，吸引了大量高水平技術(shù)人才。美的家用空調(diào)事業(yè)部提供的資料顯示，其目前擁有超過1000人研發(fā)團(tuán)隊，研發(fā)人員來自全球8個國家，外籍專家29人，博士54人，碩博學(xué)位人才占比超過40%。

“我們明年的人才團(tuán)隊規(guī)劃是超過1100人，國際化人才的引進(jìn)不受這個限制。”梁俊杰對《電器》記者坦承自己的感受時說，“今年事業(yè)部人才引進(jìn)方面最大的變化是，事業(yè)部特意引進(jìn)了一些產(chǎn)業(yè)鏈上游的供應(yīng)商企業(yè)的人才，雖然美的空調(diào)自己并不生產(chǎn)這些零部件，但是將了解這些產(chǎn)品技術(shù)的人才引進(jìn)來，可以熟悉和掌握整個產(chǎn)業(yè)鏈，對上游供應(yīng)商輸出專利，與其共同研發(fā)，保證先進(jìn)技術(shù)的先用權(quán)和獨(dú)用權(quán)，從根源上做到‘第一’和‘唯一’。”

此外，打造全球研發(fā)系統(tǒng)是美的研發(fā)體系在空間維度的著力點(diǎn)。《電器》記者注意到，美的家用空調(diào)事業(yè)部擁有中國順德、美國硅谷、日本大阪、意大利米蘭和印度哈里亞納邦全球五大研發(fā)基地。

“我們在集團(tuán)主做人工智能的硅谷研發(fā)中心設(shè)立了6個人的團(tuán)隊，專門負(fù)責(zé)空調(diào)智能技術(shù)的研究，而我們米蘭的研發(fā)中心主要側(cè)重于工業(yè)設(shè)計和用戶研究，日本大阪的研發(fā)基地側(cè)重基礎(chǔ)方向研究，印度哈里亞納邦則更偏重于開發(fā)產(chǎn)品。”梁俊杰告訴《電器》記者，根據(jù)各個海外中心的實(shí)際地域優(yōu)勢及特點(diǎn)，會有不同的功能側(cè)重。

談到對未來事業(yè)部兩級研發(fā)體系的發(fā)展預(yù)期，梁俊杰誠懇地說：“我們未來要更多地去做先行研發(fā)和創(chuàng)新的產(chǎn)品，將平臺不斷迭代，堅持以用戶為中心的產(chǎn)品驅(qū)動力，爭取推出更多‘第一’和‘唯一’的產(chǎn)品。”

2019年上半年，方洪波曾提出要建立研發(fā)的規(guī)模優(yōu)勢。他說：“我們今天講一個企業(yè)是否有競爭力，不是說有多少員工、多少工廠、多少生產(chǎn)能力，評價一個企業(yè)真正的競爭力，最根本的是創(chuàng)新能力和創(chuàng)新速度，所以我們要建立研發(fā)的規(guī)模優(yōu)勢。”很顯然，建立研發(fā)的規(guī)模優(yōu)勢，要積淀深厚的研發(fā)實(shí)力。動力強(qiáng)勁、體系科學(xué)的研發(fā)體系，豐厚的研發(fā)資源，通過過去五年堅定的投入和建設(shè)，美的正在形成自己的研發(fā)規(guī)模優(yōu)勢，構(gòu)建自己的研發(fā)護(hù)城河。