2020年1月25日，中國農(nóng)歷新年正月初一，新型冠狀病毒在中心疫區(qū)武漢的"狂暴肆虐"，將忙碌了一整年的美的廚熱武漢市蔡甸區(qū)區(qū)域售后服務負責人趙徐鋒生生"堵"在了家中，難得卸下疲憊的他，一覺睡到了上午十一點鐘。醒來后，客廳的電視機里播報著武漢將要建立火神山醫(yī)院用于收治重癥病人的消息。身處中心疫區(qū)，此時趙徐鋒也難免地緊張和焦慮。

很快趙徐鋒的思緒被他的直接領(lǐng)導、美的武漢地區(qū)售后服務負責人的一通電話打斷了。電話中，領(lǐng)導向趙徐鋒傳達了美的要向火神山醫(yī)院捐獻全部所需家電的消息，并且火線任命他為火神山美的廚熱家電服務工程負責人，同時給了他一個武漢城建局負責人的電話。經(jīng)過溝通，趙徐鋒與對方約定下午一點鐘面談。

簡單吃了一口飯，沒有顧上和家人說太多，趙徐鋒就直接出門去赴約了。已經(jīng)封城一天多的時間，原本繁華的武漢街頭此時"空空蕩蕩"。顧不上多看多想，趙徐鋒滿腦子都是自己的任務。"剛一見到這位武漢城建局的負責人，我就立刻表態(tài)，美的熱水器、飲水機、凈水器產(chǎn)品，需要多少我們就裝多少，一定保質(zhì)保量完成任務。"趙徐鋒的這番話讓這位負責人很感動，他通知趙徐鋒第二天上午，參加由武漢城建局牽頭的有關(guān)火神山醫(yī)院建設事宜討論會。

大年初二上午十點鐘，趙徐鋒早早地趕到會議現(xiàn)場。這場會議參加人員不僅有武漢城建局的相關(guān)領(lǐng)導，還有具體負責建筑工程事宜的中國建筑三局總包公司、中國建筑三局二公司、中國建筑三局三公司、武漢建設工程公司四家公司的有關(guān)負責人，以及有格力、海爾其他品牌的一些安裝負責人。

"當時我覺得他們還在考量和選擇最終接受哪個品牌的捐贈，現(xiàn)場僅透露了所需家電產(chǎn)品的種類和大致數(shù)量等信息，和建筑單位的溝通才是他們的重點。"趙徐鋒告訴記者，散會后他特意留了下來，和武漢城建局的領(lǐng)導又溝通了一下，要到四個建筑公司負責人的電話，"我又立刻給這些公司的負責人分別打了電話，詳細表達了我們的意愿和優(yōu)勢。"

當天晚上，趙徐鋒便忙活起來，做了大量的溝通和信息整理，包括貨品物流和安裝人員的到位等問題。"美的安德物流就在漢川市，離我們僅200公里，約3小時的車程，可以保證捐贈電器及時送達，我們的安裝人員也非常給力，第一時間從其他城區(qū)和周邊縣市趕過來，僅熱水器安裝人員可以聚齊四十多人。"趙徐鋒說。

正是掌握了這些準確的信息，在大年初三四個建筑公司組織所有捐贈家電企業(yè)召開的又一次會議上，趙徐鋒"拍著胸脯"保證，美的的廚熱產(chǎn)品什么時候要，保證三到四小時內(nèi)貨物到場、安裝師傅到齊，并且熱水器上所有輔材已經(jīng)備好。他的發(fā)言給四家建筑公司的負責人吃了一粒"定心丸"。"當天下午，他們就和我們確定了安裝的數(shù)量、收貨時間和流程，以及現(xiàn)場相關(guān)事宜。"

終于到了大年初四進場安裝這一天，盡管做好了對困難的預估和準備，但是眼前的情形還是讓趙徐鋒感到吃驚。"我們卸貨的地方是工地以外儲備物資的帳篷，離安裝現(xiàn)場至少有500米的距離。"趙徐鋒對《電器》記者回憶，全部的電器和輔材都是他和其他安裝人員一趟一趟肩扛手抬運到到現(xiàn)場的，"當時根本沒有好走的路，全是工程車碾壓過的泥濘不堪的土路，又趕上武漢當天在下雨，很多師傅的鞋都陷在泥里拔不出來。第二天我才找關(guān)系給我們弄來了好走一些的套鞋。"

然而，對于趙徐鋒來說，這已經(jīng)是現(xiàn)場遇到的最容易解決的"麻煩"。"現(xiàn)在回想起來現(xiàn)場遇到棘手的問題太多了，畢竟是那么特殊的一個環(huán)境，盡管安裝的數(shù)量不是特別多，但是現(xiàn)場會有各種突發(fā)事件，讓你沒辦法一氣呵成地裝完。"特別讓趙徐鋒"頭疼"還有，偌大的火神山工地現(xiàn)場劃分了許多區(qū)域，到每個區(qū)域去安裝都要和該區(qū)域工程負責人對接溝通，"我粗略算了一下，我?guī)滋鞎r間里對接的這些負責人就有20多個，每天要打數(shù)不過來的電話。"

安裝條件的限制也給趙徐鋒和他的團隊提出了新的挑戰(zhàn)。為了盡早交付，火神山醫(yī)院大多是板房架構(gòu)，沒有承重墻熱水器就沒辦法掛上去。多年的安裝經(jīng)驗在此時幫了趙徐鋒，他迅速想到采用安裝支架的方案，并且雷厲風行地指揮大家動了起來。沒有合適的、現(xiàn)成的安裝支架，趙徐鋒就主動聯(lián)系其他供應商，弄到基本滿足要求的支架，然后自己在現(xiàn)場打磨，磨好一個支架，安裝一臺產(chǎn)品。

不僅如此，對于熱水器安裝來說，所有焊接工作完成后一次性裝好機器是最省時省力的，但是現(xiàn)場由于焊工數(shù)量有限，沒辦法實現(xiàn)這樣的模式。趙徐峰和他的團隊基本隨著焊工移動，隨時待命。為了配合整個工期進度，哪怕是夜里接到安裝通知，他們也沒有半點猶豫，馬上投入到工作中。"必須讓每個冒著生命危險戰(zhàn)斗在一線的醫(yī)護人員能用上熱水，當時是我們每個人心里唯一的想法。"趙徐鋒說。

從正月初四下午進入現(xiàn)場，到初十一下午一點正式撤離，通過幾天的連續(xù)奮戰(zhàn)，趙徐鋒和他的伙伴兒們總共為火神山醫(yī)院安裝了590臺美的壁掛式熱水器，66臺廚下小型熱水器，以及135臺飲水機，基本保障了火神山醫(yī)院的24小時熱水供應。

2月8日，在《電器》記者采訪的當天，一直在家中隔離的趙徐鋒，也沒有完全閑下來。"這兩天又要新增加安裝40臺熱水器，我被隔離在家，只能電話協(xié)調(diào)銷售送貨、對接等問題，并且用視頻聯(lián)線的辦法指導現(xiàn)場安裝。"趙徐鋒說，需要的配件都是他委托朋友來他的小區(qū)外面取，然后幫忙送到距離火神山醫(yī)院三公里的地方進行交接傳遞。

時到今日，美的廚熱電器交給趙徐鋒和他的團隊的任務，已經(jīng)圓滿完成。其實最初接到這個任務時，為了不讓父母擔心，他一直瞞著二位老人，而同是"美的人"的妻子卻給予他最大的理解和支持。當《電器》記者問趙徐鋒參加這場"戰(zhàn)斗"的體會時，他說，自己曾經(jīng)一直有一個保家衛(wèi)國的軍人夢想，因為各種原因沒能如愿。"普通人為國家做貢獻的機會并不多，而現(xiàn)在國難當頭，抗擊疫情是沒有硝煙的戰(zhàn)場，是中國人就不能退縮。更何況公司把這么重要的任務交給我，我不上誰上。我相信每一個美的人面對這樣的任務時，都不會臨陣后退。"

如今，趙徐鋒和他一起并肩作戰(zhàn)的伙伴兒們都自覺在家中隔離觀察，身體狀況均沒有異常。他告訴記者，對于他們這些參加火神山建設的人員現(xiàn)場的保護也很到位，每個人每天晚上7點鐘都要提交體溫測試結(jié)果，發(fā)現(xiàn)有問題及時就醫(yī)處理。不僅如此，美的更加關(guān)注著他們的安危。"我們美的在武漢的工廠離火神山現(xiàn)場僅十五六公里，我們的三餐都是由他們直接送過來的，并且隨時安排車輛接送我們往返安裝現(xiàn)場和工廠宿舍。"趙徐鋒說。

最后，趙徐鋒自豪地對記者說，那幾天像打了一場硬仗，他們很高興將美的此次捐贈電器的安裝任務完成得如此漂亮，不辱使命，沒有給美的抹黑。而之所以能夠這么順利地完成如此艱巨的任務，與美的售后服務工作平時的積累密切相關(guān)。"我們平時管理流程的順暢才能在緊急時刻迅速集聚人員，打通整個服務環(huán)節(jié)，完成這么重要的任務。"因此，除了一起并肩作戰(zhàn)的兄弟們，趙徐鋒也很感謝銷售部門同事的配合及各位領(lǐng)導的支持，他說，只要所有人上下一心，一切困難都可以被戰(zhàn)勝。