3月11日，京東集團發布了截至2020年12月31日的未經審計的2020財年第四季度和全年業績。財報顯示，京東集團2020年第四季度凈收入為2243億元，同比增長31.4%。2020年全年凈收入為7458億元，同比增長29.3％。其中，物流及其他服務收入為404.5億元，同比增長72%，在凈收入中的占比不斷提升。

2020年京東集團歸屬于普通股股東的凈利潤為494億元，2019年為122億元；2020年非美國通用會計準則下（Non-GAAP）歸屬于普通股股東的凈利潤為168億元，2019年為107億元。

截至2020年12月31日，京東過去12個月的活躍購買用戶數較2019年同期的3.620億增長30.3%，至4.719億。其中2020年第四季度凈增了超過3000萬活躍用戶，全年凈增了近1.1億活躍用戶，超過80%的新增活躍用戶來自于下沉市場。

在財報發布后進行的分析師電話會上，京東零售集團CEO徐雷指出，“全渠道業務是京東平臺上主要消費模式的有效補充。這不僅是京東的重點發展戰略，也是所有零售商都要面對和參與的創新課題。我們認為未來全渠道和即時消費模式在不同行業里的滲透率會不斷加強，行業空間非常巨大。”