5月7日，《2024年度中國家用冷柜品牌口碑研究報告》(以下簡稱《報告》)正式發布。澳柯瑪家用冷柜憑借在質量認可度、品牌美譽度、產品好評度等多個指標的領先優勢，以總指數第一的成績再次獲得本年度家用冷柜品牌口碑冠軍。

報告由CSISC大數據研究實驗室發布。報告基于2024年3月1日至2025年4月1日的全網大數據監測，覆蓋20個主流品牌，從品牌知名度、消費者互動度、品牌美譽度、質量認可度、產品好評度、品牌健康度六大維度展開分析，揭示行業口碑格局。

整體格局：頭部品牌表現穩健，榮事達成“黑馬”

本次報告基于全網監測的16692萬條數據，其中社交數據占比最高（45.5%），搜索數據（40.9%）與電商數據（36.6%）次之，顯示消費者更傾向于通過社交平臺討論冷柜產品。

報告顯示，澳柯瑪、美的、海爾占據口碑總指數前三，容聲、星星、美菱等品牌連續兩期穩居前十。本期新晉品牌包括冰熊、華凌等，而TCL掉出前十。榮事達表現亮眼，從第16名躍升至第8名，成為最大“黑馬”；TCL則降幅顯著，從第6名跌至第12名。

核心維度分析：澳柯瑪、美的、海爾多維度領跑

品牌知名度方面，澳柯瑪以廣泛的市場覆蓋和營銷聲量位居榜首，美的、海爾緊隨其后。榮事達、康佳本期進入前十，而TCL、創維掉出榜單，反映出品牌傳播策略的有效性差異。

消費者互動度方面，社交熱度決定傳播深度。美的、澳柯瑪、海爾在消費者互動度中持續領先，星星、榮事達本期躋身前十，顯示其通過社交營銷提升了用戶參與度。TCL、創維因互動量下滑掉出前十，凸顯社交運營對口碑的重要性。

品牌美譽度方面，澳柯瑪再次摘得榜首。報告指出，澳柯瑪以“專業制冷”形象獲消費者高度認可，美的、海爾分列二、三位。星星、榮事達憑借產品創新和服務優化進入前十，志高、創維因負面聲量增加退出榜單，體現美譽度對品牌信任度的直接影響。

質量認可度方面，澳柯瑪、美的、海爾包攬前三，憑借穩定的品控和權威認證穩居前列。星星、容聲等品牌表現穩定。該維度前十品牌近兩期變動較小，反映出質量口碑的穩定性特征。

產品好評度方面，澳柯瑪、美的、星星領先。報告指出，澳柯瑪以高性價比和耐用性獲好評榜首，美的、星星分列二、三位。南極人、志高本期通過產品升級進入前十，海信、康佳因部分型號差評較多掉出榜單，顯示用戶對細分型號的評價差異顯著。

品牌健康度方面，澳柯瑪、星星、統帥居前三。報告指出，品牌健康度體現應對負面輿情的能力，澳柯瑪以低負面敏感度穩居第一，星星、統帥憑借快速響應機制進入前三。TCL、創維、美菱因負面事件處理不及時掉出前十，凸顯危機管理對品牌長期發展的重要性。

報告顯示，2024年度口碑十佳品牌為澳柯瑪、美的、海爾、容聲、星星、美菱、統帥、榮事達、海信、新飛。分析顯示，頭部品牌在六大維度分布均衡，尤其在質量認可度和品牌美譽度上優勢顯著；新晉品牌如榮事達則通過精準營銷和產品迭代實現口碑躍升。

報告指出，冷柜行業正從“功能競爭”轉向“口碑競爭”，品牌需強化全渠道口碑管理，尤其關注社交平臺的用戶互動與負面輿情應對。未來，隨著消費者對健康存儲、智能控溫等需求的提升，產品創新與服務升級將成為口碑建設的核心驅動力。

CSISC大數據研究實驗室表示，將持續跟蹤行業動態，為消費者選購和品牌優化提供客觀數據支持。