摘要

　　100年來，林內集團憑借高品質、高技術研發、高度自制的制造特色，已經成為全球熱能器具領域獨樹一幟的日本企業。在“日本制造”受到全球市場沖擊的當下，“林內制造”卻逆勢而上，成為熱能器具領域的一種“現象”??全球主要市場的競爭對手，都爭相將林內樹立為產品標桿。

　　100年來，林內集團憑借高品質、高技術研發、高度自制的制造特色，已經成為全球熱能器具領域獨樹一幟的日本企業。在“日本制造”受到全球市場沖擊的當下，“林內制造”卻逆勢而上，成為熱能器具領域的一種“現象”??全球主要市場的競爭對手，都爭相將林內樹立為產品標桿。

　　對于這樣的成就，林內集團的第五代領導人、現任林內集團社長的內藤弘康卻表示，這只是林內集團的一小步，他希望林內通過最高品質和性能的產品，能夠經年累月地為全世界的消費者帶來感動。

　　

林內的百年文化傳承

　　在2018年新年到來之前，《電器》記者再次來到位于日本名古屋的林內集團總部，與內藤弘康直接交流。對于過去100年來林內逐步創立的體系、文化和技術成果，內藤弘康堅定地表示：“作為經營者，非常重要的一件事情是將優秀的企業文化傳承下去。”

　　事實上，從1920年內藤秀次郎和林兼吉共同創立林內開始，百年風雨之中，林內在抓住多次歷史機遇實現跨越式大發展的同時，也確立了獨特的文化精髓。而林內文化的核心，都與此次《電器》記者的采訪主題“制造”相關。

　　其一，專注。這雖然是日本制造企業普遍具有的精神，卻是“林內制造”所獨有鮮明的特點。近百年歷史中，林內幾乎所有產品都是以熱能及燃氣技術為核心開發制造，這樣堅持近百年而不拓展多元化業務的戰略，非但沒有局限林內的發展步伐，反而成就了林內“專業的熱能器具制造商”的稱號。在這一專業領域深耕上百年，也令林內無論在整機還是核心零部件上的研發實力積累得極為雄厚，比如龐大數量的模具數據庫，數據庫中有幾千種模具的操作規范、修理方法和問題匯總，這些內容不僅可以幫助全球分公司快速建立生產質量體系，更可以保證林內的產品高效、安全地生產。在林內，“和、氣、真”三個字是企業的宗旨，三個字分別代表“精誠合作、求同存異;胸懷大志、腳踏實地;術有專攻、精于創新”??最后這個“真”字，強調的正是“專注與創新”。

　　其二，品質就是我們的生命。中國家電企業近年來轉型升級中頻頻提及的制造品質升級，于林內而言卻是百年傳承的核心文化。“品質就是我們的生命”，在林內不僅是口號，更是企業的座右銘??它出現在林內集團各處，在總部大樓的會議室、展廳、樓道，在工廠的車間墻壁上、食堂、生產線，在安全道場、培訓道場的醒目位置，在員工的辦公室、休息廳等地方。

　　其三，獨特的“高自制化”。即使跨出熱能器具制造領域，在全球能夠實現產品制造配套設備及零部件均高度自制的企業也是鳳毛麟角。而原廠自制，不僅是林內獨具特點的模式，也是林內掌握熱能器具核心技術的重要表現。自品牌創立伊始，林內一直堅持三個原廠自制的原則：一是電子基板、燃燒器、熱交換器等關鍵電子部件內制，二是燃燒核心技術原廠研發，三是關鍵設備原廠研發自制，通過高內制率來確保產品的品質、核心技術、生產效率。《電器》記者在林內工廠內見到各種各樣標有“Rinnai”標識的設備，均為林內自制，這些專門匹配林內生產線、發揮著不同功能的專用設備，形成了林內不可復制的核心競爭力，同時也形成了“林內制造”獨具一格的研發文化??在制造產品之前，同步設計配套設備及零部件。

　　其四，高度的責任心。在林內的公開介紹中有一段話令人印象深刻：“我們確信向全球用戶所生活的地球環境做出貢獻，不僅是林內應該執行的使命，更是一種社會責任。今后，我們也會繼承作為林內精神的‘熱與生活’‘品質’‘貢獻當地社會’，作為節能、環保的綜合熱能制造商，為社會做貢獻。”

　　值得一提的是，對于百年來積淀的林內制造文化，內藤弘康卻表現得淡定從容，似乎在他心中，這厚重的林內文化已如身體內的血液流動一般自然。他表示：“對于一個發展近百年、市場覆蓋全球的企業來說，讓優秀的文化傳遞到整個公司并發揚下去，這非常重要。而對經營者來說，在傳承優秀文化的同時，把握企業的方向也是林內迄今能夠取得一些成績的關鍵。”

　　

林內的方向

　　傳承與掌舵，是內藤弘康所講述的經營理念的兩個維度。作為把握企業發展方向的舵手，內藤弘康表示：“這并非事無巨細地管理，而是充分放權，將自己把握的方向交給有能力、有責任心的人去執行。”

　　林內需要掌握的方向性事物有很多且相互關聯，內藤弘康以利潤率、部門協同、員工自律為例進行了梳理。據他介紹，十幾年前林內的產品價格低廉、利潤率較低，僅為3.9%，這不能保證企業長期的競爭力，因此將戰略方向定為提高產品附加值，在市場上提高產品檔次，然而這一戰略方向并不容易達成，這需要研發、制造、銷售等多個部門一體協同，才能實現。“作為經營者，我把握這種戰略方向，就要在為銷售制定指標的同時竭力促進研發人員的能力，就像溫室中的花朵般，呵護他們，保證研發出高附加值的精品。同時，要降低部門之間的阻隔，讓各個部門充分協同起來而不是各自為戰。”

　　在這樣的方向把控之下，至2017年，日本林內的整體利潤率已經提升至10%，不僅營收業績令人滿意，出色的利潤率也令企業的運轉狀況保持健康，也為下一步的發展奠定了基礎。

　　內藤弘康表示，在提升產品附加值的同時，他希望通過努力，讓林內的員工對自身的工作充滿自豪感。“和游戲產業不同，林內生產的產品是居民生活所必需的，我希望員工可以認識到，我們一起制造出來的產品讓這世上的人生活品質提升了，同時還能憑借高品質保證他們長期滿意地使用林內的產品。這樣，我們的工作就有很大的價值，我們的員工也會對自己的工作認同和自豪。”

　　此外，內藤弘康著力強調的還有企業上下對法律的嚴格遵守。他認為，一個長期發展的優秀公司必須自上而下地嚴格遵守法律，否則將為企業帶來毀滅性的打擊。“我的每一項經費都經得起法律的調查，我要求林內的高管必須遵守法律，倘若高管有違法違規的事情，那么員工就會效仿，一旦發生違法違規的事情，林內將承擔極大的危險。”

　　內藤弘康特意表示，林內現在在全球已經有多個分公司和生產基地、研發中心，他所強調的文化傳承與戰略方向都將傳遞至全球所有分支機構當中。因為只有這樣做，“才能讓林內在下一個100年”取得更加出色的業績。

　　

為了下一個100年

　　2020年林內集團將正式迎來公司創業100年的時間點，在此之前的2017年，林內集團預計實現營業額3400億日元。對于現有的成績，內藤弘康認為這只是林內漫長發展史上走出的一小步，而對于未來林內在銷售額上的追求，內藤弘康仍然以一種云淡風輕的姿態來回應：“我并沒有很在意銷售額的大幅度增長，對林內而言，實現更高的利潤率更加重要。短期來看，林內希望將銷售額提高至5000億日元，利潤率超過10%。”

　　對于未來林內的發展，相比銷售額，內藤弘康更強調在產品品類上的突破和市場空間上的拓展。他表示，林內要將熱能器具的產品做到極致，并結合市場的需求推出如電氣混合熱水器等熱能器具的新品類，進一步發揮林內在熱能器具領域的研發實力。

　　“在市場空間上的開拓將主要來自于中國、美國等海外市場。”內藤弘康介紹說，“現在中國和美國是林內發展最快的兩個海外市場，兩個市場都在朝著1000億日元的營業額目標前進。在中國林內希望進一步擴大制造的自動化水平的同時，努力擴大燃氣灶等廚房電器的銷售規模。”

　　在講述海外市場的拓展時，內藤弘康一直在強調將林內的高品質輸出到所有市場。他舉例說：“我去新西蘭市場考察的時候，當地的退休員工(之前的銷售部部長)說家里用的林內熱水器壞了，使用的20年間沒有出現過問題，林內熱水器的耐久性太不可思議了。我聽到這樣的稱贊后，再次感覺到了林內的高品質，信賴性可以感動消費者。”

　　“我希望在今后的若干年里，林內在全球每個地方出售的產品都能憑借出色的品質和性能，感動使用它的消費者。我希望‘林內制造’能夠讓全世界的消費者感動和認同。”內藤弘康表達了這樣的愿景。