摘要

在策劃本期專題時(shí)，《電器》記者曾讓不少受訪業(yè)內(nèi)人士以圖形的方式勾畫(huà)出智能家電生態(tài)圈，智能家電、模塊、云、APP幾乎出現(xiàn)在每一幅圖畫(huà)中。9月18日，當(dāng)記者提出同樣的要求時(shí)，伊颯爾界面設(shè)計(jì)公司創(chuàng)始人袁小偉博士......

　　在策劃智能家電專題時(shí)，《電器》記者曾讓不少受訪業(yè)內(nèi)人士以圖形的方式勾畫(huà)出智能家電生態(tài)圈，智能家電、模塊、云、APP幾乎出現(xiàn)在每一幅圖畫(huà)中。2015年9月18日，當(dāng)記者提出同樣的要求時(shí)，伊颯爾界面設(shè)計(jì)公司創(chuàng)始人袁小偉博士，卻首先寫下兩個(gè)大大的字??用戶。隨后的采訪中，他反復(fù)強(qiáng)調(diào)“人”對(duì)于智能家電開(kāi)發(fā)的重要性，詮釋了以人為中心的智能家電。

從用戶需求說(shuō)起

　　袁小偉最早涉獵智能家電開(kāi)發(fā)，要追溯到上世紀(jì)九十年代。當(dāng)時(shí)他還服務(wù)于慕尼黑西門子公司。“那是一個(gè)名叫Home Automation的項(xiàng)目，就是家庭自動(dòng)化系統(tǒng)。”他回憶說(shuō)，“由于二戰(zhàn)造成男女比例失衡，很多單身女性開(kāi)始步入老年。對(duì)于這些寡居在別墅中的老太太而言，陰雨天上下樓關(guān)窗是件麻煩事，或是出門忘記關(guān)窗。Home Automation解決的就是這個(gè)看起來(lái)很簡(jiǎn)單的需求，但是項(xiàng)目取得了非常好的效果。”

　　正是這個(gè)最早接觸到的項(xiàng)目，讓袁小偉認(rèn)識(shí)到“智能家電開(kāi)發(fā)應(yīng)從用戶需求出發(fā)”。在他看來(lái)，業(yè)內(nèi)對(duì)智能家電的討論多是從技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)甚至生態(tài)圈構(gòu)建方面出發(fā)的，從用戶需求出發(fā)的討論并不多。“技術(shù)發(fā)展，最終的目標(biāo)還是為人服務(wù)。智能家電已經(jīng)發(fā)展很多年，家電企業(yè)進(jìn)行了很多嘗試，市場(chǎng)類別看似大而全，產(chǎn)品看似無(wú)所不能，但是實(shí)際銷售情況遠(yuǎn)不及預(yù)期。這其中一個(gè)很重要的原因就是，企業(yè)不知道用戶到底需要怎樣的智能產(chǎn)品。”

　　“換個(gè)角度而言，如今家電行業(yè)談?wù)撝悄芑紫瓤紤]的是把所有家電聯(lián)系起來(lái)。實(shí)際上，智能化應(yīng)該是家居的概念，而不僅是家電的概念。”袁小偉分析稱，“家居更多要考慮以人為中心的活動(dòng)。智能家居，就是讓用戶回家后，獲得簡(jiǎn)單、便利的操作和舒適的享受。所以，研發(fā)產(chǎn)品首先是了解和研究用戶的需求，然后以技術(shù)滿足需求，幫助用戶簡(jiǎn)單方便地生活。這是一個(gè)生活方式的概念。”

人與技術(shù)

　　“家電的智能化應(yīng)該涵蓋兩個(gè)層面。一是產(chǎn)品本身的智能化，就是把單一的產(chǎn)品變得更智能，比如汽車停車后自動(dòng)泊定，不再需要手剎、腳剎，鎖上車門后自動(dòng)升起車窗玻璃等。二是通過(guò)連接，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的智能，就是互聯(lián)互通的智能。”袁小偉話鋒一轉(zhuǎn)，“但是，無(wú)論哪一種智能方式，都要首先確定產(chǎn)品針對(duì)的目標(biāo)人群。不同的目標(biāo)人群有不同的需求，不同的需求則影響著智能家電的連接和產(chǎn)品構(gòu)成。”

　　厘定人群、明晰需求、按需設(shè)計(jì)，是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的首要步驟。當(dāng)用戶研究融入智能產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，每一步的背后都有個(gè)大大的“人”。袁小偉分享的一個(gè)智能家電開(kāi)發(fā)案例可以很好地詮釋這三步。首先將研究對(duì)象確定為老年人，研究老年人對(duì)智能家電的需求。其次，明確老年人的需求，其重要的需求之一是維持健康，進(jìn)而將思路延伸到不少老年人需要定時(shí)服藥，藥可能會(huì)存放在冰箱內(nèi)。然后，得出設(shè)計(jì)方向??設(shè)計(jì)一臺(tái)可以提醒老年人吃藥的冰箱，滿足老年人的特定需求。“舉這個(gè)例子是想說(shuō)明，不是做完產(chǎn)品再想賣給誰(shuí)，而是應(yīng)該依據(jù)現(xiàn)有的技術(shù)和產(chǎn)品，針對(duì)某一需求來(lái)做，這樣才能把產(chǎn)品做得有針對(duì)性，而不是講了很多的技術(shù)、很多的產(chǎn)品，卻沒(méi)有人群與之對(duì)應(yīng)。”他認(rèn)為，只有從既定人群的需求出發(fā)，智能家電才能有的放矢，獲得用戶的認(rèn)可。

　　在袁小偉看來(lái)，技術(shù)只是實(shí)現(xiàn)智慧生活的途徑之一，先進(jìn)的技術(shù)不一定就能造就出好產(chǎn)品，以技術(shù)為導(dǎo)向不可取。“無(wú)論智能家電，還是智能家居，最終都是給人用的，如果人覺(jué)得這個(gè)產(chǎn)品不好用，不符合使用習(xí)慣和行為，那么產(chǎn)品就是失敗的。”他強(qiáng)調(diào)，“技術(shù)的發(fā)展一定要以人性為前提，屏幕閱讀技術(shù)出現(xiàn)后并非要把書(shū)本取消，很多人仍舊習(xí)慣閱讀紙質(zhì)的讀物。這就是我們所說(shuō)的，在智能家電開(kāi)發(fā)過(guò)程中，要考慮人的因素。”

智能化的“度”

　　“對(duì)于人來(lái)說(shuō)，我們有時(shí)不需要太智能化的東西。”這是袁小偉做出的判斷。在智能化呼聲漸高的今天，這個(gè)判斷聽(tīng)起來(lái)有些“倒行逆施”。

　　“人類很多的活動(dòng)自有其樂(lè)趣，如果被智能產(chǎn)品最大程度地剝奪，就不是個(gè)好產(chǎn)品。以廚房的智能化為例，高度的智能化可能會(huì)剝奪烹飪的自由和樂(lè)趣。再如方便面也是一種標(biāo)準(zhǔn)化的食品，現(xiàn)在已經(jīng)成為垃圾食品。因?yàn)樗屨麄€(gè)烹飪的過(guò)程變得索然無(wú)趣，剝奪了人們的烹飪成就感。整個(gè)過(guò)程太過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化，太智能，太方便，也不一定就好。”袁小偉解釋說(shuō)，“智能化應(yīng)該是有度的智能化，產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程要做到兼顧，既營(yíng)造智能的生活，又保有生活的樂(lè)趣。完全智能化，人就失去了生活的意義。”

　　那么，智能化的“度”又該如何把握呢？袁小偉從一反一正兩個(gè)角度進(jìn)行了分析。他認(rèn)為，智能化要避免進(jìn)入誤區(qū)??隨著技術(shù)的發(fā)展，盲目地把新的技術(shù)累積、疊加到產(chǎn)品上，然后再賣給用戶，妄圖以此取代用戶的生活方式和生活內(nèi)容。

　　與之相反，真正的智能化則是根據(jù)用戶的需求，支撐和補(bǔ)充用戶的生活方式。“第一步是界定目標(biāo)人群，然后根據(jù)目標(biāo)人群的整體需求，確定智能產(chǎn)品的度。”他舉例說(shuō)，“以自行車為例，在憑票供應(yīng)的年代，幾乎全都是‘28大橫梁’，賣給男女老少。因?yàn)楫a(chǎn)品匱乏，人不得不服從產(chǎn)品。進(jìn)入八九十年代，隨著物質(zhì)極大豐富，自行車市場(chǎng)開(kāi)始細(xì)分，最早是區(qū)分男車和女車，然后出現(xiàn)針對(duì)不同年齡段的童車。近些年，自行車已經(jīng)不僅是代步工具，還衍生為時(shí)尚運(yùn)動(dòng)，并與APP結(jié)合，變成了智能化的產(chǎn)品。從這個(gè)過(guò)程，我們可以清楚地看到目標(biāo)人群細(xì)分、需求變化和產(chǎn)品演變的軌跡。”

　　家電行業(yè)同樣已經(jīng)進(jìn)入到需求多樣化、個(gè)性化的時(shí)代。“家電產(chǎn)品針對(duì)的目標(biāo)人群將變得更加細(xì)化。如今是一個(gè)冰箱大家都可以用，以后可能是不同的制冷盒子針對(duì)既定群體的不同需求。”袁小偉認(rèn)為，多數(shù)中國(guó)家電企業(yè)目前采用的制造模式，是無(wú)法滿足市場(chǎng)變化的需求，但是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展提供了可能性，個(gè)性化和定制化將成為趨勢(shì)。

更自然的人機(jī)交互

　　“對(duì)于智能產(chǎn)品，你將它看作產(chǎn)品，還是人？”袁小偉突然拋出的問(wèn)題，令《電器》記者有些措手不及。

　　“無(wú)論智能化水平達(dá)到何種程度，它永遠(yuǎn)是個(gè)產(chǎn)品，但可能是個(gè)擬人化的產(chǎn)品。”袁小偉解釋說(shuō)，“如今智能產(chǎn)品的擬人化程度越來(lái)越高，這與交互方式的發(fā)展方向有關(guān)。”據(jù)介紹，最早的人機(jī)互動(dòng)是通過(guò)硬件來(lái)完成的，如旋鈕、按鍵、鼠標(biāo)、鍵盤，都是冷冰冰的物理構(gòu)件，這時(shí)用戶會(huì)覺(jué)得產(chǎn)品是機(jī)器，不是人。然后發(fā)展為圖形用戶界面，開(kāi)始從視覺(jué)上帶給用戶不同的體驗(yàn)，更多的顏色、圖形甚至動(dòng)畫(huà)，這種交互模式是更智能的方式。最新出現(xiàn)的則是自然用戶界面，就是Natural User Interface，它借助人類自身的特征和能力，直接和機(jī)器進(jìn)行互動(dòng)，如聲音、手勢(shì)以及更深層次的眼動(dòng)、腦動(dòng)。“不難看出，擬人化的程度是不斷升高的。這要求在設(shè)計(jì)人和產(chǎn)品互動(dòng)的使用情景ContextofUse時(shí)，更多地從人的心理屬性考慮。例如，聲控電視的人機(jī)交互設(shè)計(jì)，要考慮人對(duì)電視機(jī)的認(rèn)知。”

　　“人是通過(guò)界面來(lái)控制智能產(chǎn)品的。界面設(shè)計(jì)的結(jié)果一定要簡(jiǎn)單使用、愉悅使用，即Easy to use，Joy to use。前者尤為重要。”談起自己公司的業(yè)務(wù)，袁小偉表示，界面設(shè)計(jì)分為信息結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、視覺(jué)設(shè)計(jì)三大塊，可以從易學(xué)性、效率性、一致性、容錯(cuò)性和滿意度五個(gè)角度進(jìn)行測(cè)試衡量，這也是由ISO9241所規(guī)范的。